金可儿未告知定制拒绝退款
投诉事由： 商家未履行告知义务，并以不合理的“定制产品”为由拒绝合理退款申请。
事实经过：
1. 购买信息： 我于2025年7月6日，在上海市浦东新区金可儿店铺（红星美凯龙沪南店），购买一款床垫及床架，实际支付金额11,049.15元。双方约定为延迟发货。
2. 关键事实： 付款过程中，商家从未以任何形式提示或告知床架为定制产品。其出具的单据上，“是否为定制款”一栏并未勾选“是”，此单据可为证。
3. 退款申请： 因拿房后实际尺寸问题，我于发货前联系商家，申请对未发货的床及床架办理退款。
4. 商家无理拒绝： 商家此时却单方面声称床架为定制产品（理由仅为“选择了颜色”），并以此为由拒绝我的退款申请。
5.商场退款事宜：经投诉商场后，商场反馈店铺会给协商方案，但是商家非要我们至线下门店沟通换货方案，拒绝直接沟通退款事宜，后直接退出群聊，态度恶劣。
投诉理由与依据：
1. 商家未履行告知义务，存在过错： 根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。定制产品不适用无理由退货是特殊规定，商家应在售前明确告知并获得消费者确认。本案中，商家既未口头告知，也未在销售单据上标明，侵犯了我的知情权，其所谓的“定制”主张不应成立。
2. 符合商场退货政策： 根据“红星美凯龙退货细则”，买家自付款之日起至收货后30日内，享有无理由退货权益。我的订单尚未发货，完全符合该政策规定的退货条件。
3. “定制产品”定义争议： 仅因消费者选择了标准产品的颜色，就将其定义为不可退换的“定制产品”，此说法单方面扩大了定制范围，属于不合理地限制消费者权利，不具备法律与事实依据。
诉求：
基于以上事实与理由，我强烈要求“金可儿”店铺及红星美凯龙商场立即遵循其公开承诺及相关法规，为我办理全部订单（床架及床垫）的全额退款，共计11,049.15元。
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
金可儿收款不发货拒不退款
我于2024年12月8日在广西南宁市金可儿床垫的专场内购会下单一个床垫和两个枕头共计7800元，其中枕头800元。2025年1月床垫送货后，枕头一直没送货，催了几次均以缺货为由答复，后导购员说联系经理，给经理电话也说缺货，后一直未有答复。2025年6月向12315投诉，并于2025年7月11日通过邮件发送相关证据给12315工作人员。2025年9月12日12315工作人员到商家专柜，让商家跟我协商解决，商家回复退回支付的800元枕头款，未达成一致。非常气愤的是整个过程中，商家没有人主动处理，消费者的消费行为在商家眼里是冤大头吗？钱到商家口袋，就可以无视消费者的权益。后咨询过12315工作人员，称无执法权，作为消费者的权益，真心不知道该由谁来保护，难道就是一句话：你可以去起诉。为了800块钱，我耗费时间精力去起诉商家？
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
金可儿床架色差货不对板拒退货
2025.7在武汉市汉阳区红星美凯龙商场金可儿门店购买价值13999整套床的产品，2025.9送货安装发现床的实际颜色与当时购买看到的颜色不一致，存在色差货不对板的问题，第一时间与门店商家沟通退货，商家拒绝，否认问题的存在借口是光线的问题，在本人拨打12315投诉后说可以给我换货，但是换货不能保证没有色差，本人诉求，在不换货的情况下商家必须给予1000元赔偿
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
购买床垫后申请退款遭拒
我于2025年9月6日，在宁波市鄞州区宁穿路第六空间D-03金可儿床垫（第六空间艺术生活广场店）购买了一张床垫，下单以后两小时内申请退款，不要了，商家不愿意退，并要求上门处理，后续还是不让退，违反了消费者权益！！
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
购买床垫货不对板，商家不作为
我于2025年6月27日在京东金可儿旗舰店购买了一个护脊2.0床垫，后收到货与我购买的床垫尺寸型号完全不符，拍a发b，损害了我的权益，联系商家商家不作为。我要求退一赔三。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、货不对板
已完结
金可儿床垫价保承诺争议及退差价纠纷
6.7日在吴中路红星美凯龙购买金可儿白玉兰6799和埃德蒙6999，总支付金额13798，购买时金可儿承诺价保一年，6.17日推出白玉兰床垫618活动价6180，有证据他们降价的情况下找销售退差价，销售不承认降价了，跟我扯什么线上引流，请问线上引流也是到线下实体店买的吧，遂投诉到红星，他们承认降价了，但是降不降价全凭他们一张嘴，目前我只有白玉兰降价的证据，没办法证明埃德蒙降价，而且红星美凯龙有承诺买贵退五倍差价，觉得金可儿这么欺诈顾客，要求退货他们要我出一堆费用运费包装费，那我说我要五倍差价，商场玩文字游戏，说不符合同等交易条件
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
金可儿床垫尺寸不符且拒绝退款
我和朋友在2025年5月17日下午5点半在自贡富森美家具一楼金可儿门店分别购买了一张1.8x2.0的床垫。销售人员在产品介绍时没有明确告知床垫厚度，在明确告知已购买床架的情况，也未与我们进行确认，也没有在合同上明确床垫厚度规格，第二天发现床垫30cm厚度，超出市场普遍床垫厚度，与我们所购买床架尺寸严重不匹配，影响床的正常使用，随后在18日上午与销售协商退款，销售拒绝退款，还以下单到厂家为由拒绝，全程也未出示下单到厂家凭证。金可儿线上商家都能提供试睡服务，而线下的体验和服务竟然比线上还差！在购买过程中，商家也并未使用正常商场二维码进行收款，而是转入销售个人账户，也并没有正规商场开具的发票和收款凭据，拿给我们的合同也没有显示商场的盖章，在购买不超过一天的时间的情况下，由于未明确告知消费者商品尺寸而造成商品影响使用的情况，需要对商品进行退款处理。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷、货不对板
已完结
内江红星美凯龙金可儿床垫退货遭拒
我与2025年5月4日下午六点在内江市经开区甜城大道999号红星美凯龙家居城金可儿床垫购买了床和床垫，因为尺寸不合适，想把床和床垫退了，商家不同意。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
金可儿床垫货不对板且售后服务欠缺
本人是番禺区居民，于2024年9月份在番禺区“吉盛伟邦”商场G馆118档“金可儿”床垫以3.6万元的价格购买了3张同系列不同尺寸的床垫。由于是新房装修，所以收到货后过了两个多月才入住，入住后发现尺寸最大的那张床垫的硬度跟商家样品相差甚远（实物比样品软好多），其工作人员两次到我家看过该床垫，也承认我提出的实物比样品软的问题。商家承诺拉回上海工厂翻修，大概半个月左右送回，现在过去了二十多天没有工作人员联系我，我主动联系该店销售人员询问情况，得到回复是该商品还在其上海厂家并且没有返修，一定要我签一个“免责协议”才肯修。如果今天我没有主动联系该销售人员，都不知道这件事会什么时候才会通知我，等于冷处理质量售后问题。我购买该商品时销售人员承诺质保十年，现在一年都还不到就开始无赖了！另外该店除提供货物订单跟消费小票外，并未给我开具发票。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
已完结
金可儿床垫质量问题，使用一年半出现塌陷，要求免费维修
本人于2022年8月19日通过金可儿床垫云南省昆明市代理商云南正豪建材有限公司购买金可儿品牌床垫，金额28680元。2023年3月29日完成送货交付。2025年1月发现床垫出现严重塌陷，达到5cm以上，远超国家标准不得超过10%的规定（附照片），影响正常使用。联系售后后，对方以“长期固定位置睡眠导致塌陷”为由拒绝免费维修，并在商家返厂运输过程中造成床垫底布破损，仍然要求本人承担返厂检测费用及床垫底布更换费用。 **事实与依据**： 1. **质量问题证据**：床垫塌陷部位明显（见附件照片），且购买仅一年，远低于行业标准寿命（5-10年）。 2. **保修期内责任**：商家承诺10年质保（附保修条款截图），但未履行义务，违反《消费者权益保护法》第24条。 3. **同类问题频发**：据公开投诉（投诉平台19起投诉），金可儿床垫塌陷问题存在普遍性，涉嫌产品设计或工艺缺陷。 **诉求**： 1. 免费更换同型号新床垫或免费更换床垫垫层及弹簧，免费更换床垫底布； 2. 商家承担检测，运输费用。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
