丝路欢乐世界门票退款及虚假宣传投诉
本人于2025年5月3日购买门票。进入游乐场内每项活动排队长达5小时，多数项目没有开通，一个项目没玩成便出了游乐场。第一时间联系沟通退票事宜,然而不予退票。本人认为:1、入驻商户主张门票不适用退款改签的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行方法》第30条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。2、在其他平台上购买的完全相同的门票可以无条件退款3、商户涉及虚假宣传。本人未使用购买商品相关服务,对商户及平台均不造成损失,入驻商户限制消费者权利，违反民法典、消费者法等法律法规。综上，在与服务提供方、入驻商户协商未果后，投诉至市场监管部门，本人要求退换全部费用
投诉问题
退改问题、退改问题、退款纠纷
处理中
丝路欢乐世界游玩体验差、项目关闭且虚假宣传投诉
本人于2025年4月27日在抖音平台购买西安丝路欢乐世界门票，在5月3日12点入园后四个小时内仅排到一个项目并体验。
当日，游乐园内游客数量远超承载能力，各个热门游乐项目排队时间极长，部分项目排队时长甚至超过3小时。现场秩序混乱，工作人员未采取有效疏导措施，未及时发布排队时长信息，导致我们在不明情况下盲目排队，白白耗费大量时间，游玩体验大打折扣。
更令人不满的是，游乐园内多项游乐设施处于关闭状态，且未提前在官网、购票平台等渠道明确公示。部分设施在入园后才看到检修通知，这与购票时“全项目开放”的宣传严重不符，大大降低了我们的游玩性价比。
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服务态度差、价格纠纷、虚假宣传
处理中
丝路欢乐世界项目未开放且服务态度差
我在2025年2月22日于小红书平台购买了该园区的票，进来之后才发现大型项目没有一处开放，咨询工作人员，工作人员强调买票购票须知会通知，直播间也未主动说明开放情况，还一再强调是我们没有问，态度极差，言语激烈。相关平台均未明确说明项目开放情况！！！！！！！！！
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服务态度差、虚假宣传、退款纠纷
处理中
丝路欢乐世界设施年检拖延、儿童游玩限制不合理及客服服务态度差
丝路欢乐世界里面有很多设施都在年检玩不了，还有些设备不开放，门票有属于儿童票，但适合儿童玩的只有几个，还有体重限制，一个一米三的小朋友体重得到40kg才能玩，这合适吗？还有几个大的设施比如过山车之类的，一直在年检，在2024年七月多的时候就一直在年检，什么设施需要检查这么久，如果问题太大为什么不直接更换设施，另外就是对客服的反馈，客服拒接电话或是直接挂断，服务态度很不好，游客的诉求也听不到，一直在推卸责任。另外对于普通游客和研学的游客也是不公平对待，让研学游客提前进园。
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客服电话难接通、服务态度差、霸王条款
处理中
西安丝路欢乐世界设施大面积维修未告知导致游玩体验差
我在2025年3月31日抖音购买了西安丝路欢乐世界的门票，在3月22日早上10点进入，看到了检修名单，结果进来后发现很多设施都在维修未开放，但设施中并没有发现有工作人员维修，本来在建的游乐场设施少，还全在维修，严重影响了游玩心情，也并没有工作人员出来解释为什么没有在检修名单的设施也在维修
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服务态度差、虚假宣传
处理中
丝路欢乐世界购票体验极差，设施无法使用且退款遭拒
2025年三月一日，买了一张298和一张99的门票，两点入园，入园半个小时，没有任何可以玩的项目和设施，随便一个都要排队几个小时，我们是从外地过来的，下午六点的车票，可是在这短短几个小时之内，我们没有一个任何娱乐设施可以玩，工作人员用放假的借口来搪塞称几个小时玩不上设施是正常情况，但是这个园区没有考虑到买这么贵的票，一天却玩不了几个设施的情况，“能排到就玩，排不到就玩不了，说我们来的晚”我们高高兴兴过来玩这里的设施，换来的却是无尽的等待和失望。带了一个小孩，零点八米，设施旁边的工作人员一口咬定称这么大的小孩任何设施都玩不了，去问园里的服务中心前台人员，具称有几个项目小孩子可以玩，两个工作人员说的话完全不一致，我对这里的服务进行质疑，和客服打电话，客服也是用各种理由搪塞，去服务中心也商量无果。花了四百块钱，啥也没玩到，商量退款无果，我们也同意部分退款，但是工作人员就是以各种理由与借口不同意，对这里非常失望，期望越大失望越大，体验感极差，以后是不会再来了，也不会推荐我身边的人来。
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服务态度差、虚假宣传、退款纠纷
处理中
丝路欢乐世界虚假宣传及退款纠纷
2025-02-18 12:07:39
我在2025年2月4日17点12分24秒在美团团购的春节双人票，由于下午去的时间比较晚，所以专门问了工作人员：人多不多，要排很久嘛？开的项目多嘛？工作人员亲口回答人不多排一小会就好了，十几分钟就好了放心玩，项目这几天开的最多，那平时我玩四个小时刚好，那我就放心去了！结果进去人超多！要排两三小时一个没玩到，九点就要闭园了！虚假宣传！我就在里面找来找去、跑来跑去嘛！然后我打电话给客服讲诉了原因要求退款，我以后也不会来了，我这种特殊情况能申请吧！结果我打了四五个说：！是我自己不去体验人少的！是我不想体验嘛！那么多人排那么长队我怎么体验！说就是我自己不排不体验！那我说补偿！我啥也没玩没有解决方案嘛！像人机一样重复原先的话！说这个我没办法，那我说谁可以解决她说这我不清楚，上报都不上报！还说是我要买的特惠票！为我自己不买快通票！好好春节自己在美团发的票结果现在还怪顾客！自己为什么要上架！园区那么多人人数都不限制，逮着赚钱嘛！就是不处理！我美团申请理由都不给我就驳回了！我一个都没完成！跑了半天站了半天！还说24小时联系我，屁都没有，问了好几次结果说不接受！我继续打客服还是说我不体验啥也不说就说不体验！把我当冤大头嘛！我就要求个退款！结果啥也不说补偿也没！12345也打了！五个工作日等来了不接受！啥也没有！协商了啥！退款！我就要退款！就一个299！打多久都不解决！服务差劲！园区设置不合理！退款！
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
在丝路欢乐世界购买的套票被恶意核销导致无法退款
我于2025年2月15日在美团平台丝路欢乐世界官方账号购买价值299的双人套票。
在2月16日一早到达景区时，在官方票务中心看到蛇年属蛇的金蛇宝宝可以凭借身份证换取免费票游园的通知，并且在官方公众号确认此条信息的有效性。于是，我们两人（均属蛇）在票务中心凭借身份证换取两张免费票，随后使用免费票刷票入园。
但是在游园完毕后想要退掉之前购买却没有使用的299套票时，美团平台显示套票已经使用，联系商家处理，商家显示299套票已核销无法退款。
由于我们根本没有使用299的套票，但商家却在没有让我们知情的情况下恶意核销，我的诉求是299元全额退款！
下图为我们在景区换取用于入园的免费票，以及商家恶意核销的美团凭证，如需要其他证据，请随时联系我补充
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霸王条款、退款纠纷
已完结
丝路欢乐世界国庆门票排队等候时间过长
我于2024年9月27日在微信小程序西安特惠信息购买西安丝路欢乐世界国庆节10月3号门票3张，共计414元，由于景区全程不限流，且对游客插队现象视而不见，从入园到晚上10点闭园，我们同行三人只排队完成1个项目（漂流），排队四个多小时之久，严重耽误游客宝贵时间，（以上情况可通过小红书等网络平台检索相关信息验证，很多游客都在吐槽该情况，但是投诉无门，）倍感票价不值，体验感极差，造成以上问题，景区在为了卖票不做限流、管理不善等方面占据重大原因。因此，我的诉求是要求丝路欢乐世界景区做全额退票处理，即414元，维护自身消费权益，希望本投诉平台严肃处理，谢谢！
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服务态度差、价格纠纷、退款纠纷
已完结
丝路欢乐世界游玩体验极差
我们一行4人在小红书上购买10月3号丝路欢乐世界的门票，单价96元，于10月3号上午11点进入园区，进园区时排队将近20分钟，门口未设立人流量提醒，进入园区后顺着引导牌到达奥德赛过山车门口也无人流量提示，进入排队点后工作人员说排队至少3小时起，随后放弃，顺着人流往后走每一个大的项目全部都是排队3.4小时起步，没有明显立牌提醒，只有工作人员扯着嗓子告知。我认为园区并未做到节假日接待这么大人流量的准备工作并且未做单日限流，一直再卖票，一直再进人，导致游玩体验度极差，并且还经常有插队人员扰乱排队秩序并没有工作人员管理，景区管理存在巨大问题，根本无法体验项目。我诉求申请退回门票384元（96一张）
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服务态度差、价格纠纷、虚假宣传
已完结
