投诉相寓住房虚假宣传
我是相寓托管房租，于24年7月与相寓签订一年期租房合同。签约时，相寓工作人员明确承诺租房期间不收取任何中介费及服务费。然而，在近期续约时，相寓单方面提出需按月租金4%收取服务费，且未提前充分告知或协商。此举严重违背最初约定，涉嫌虚假宣传与强制消费，本人对此提出严正投诉，并诉求如下：
一、质疑服务费合理性及合法性
相寓单方面新增服务费，违反《消费者权益保护法》中“经营者不得强制交易”的规定，且未履行提前告知义务，侵犯消费者知情权与公平交易权。
服务费对应的服务内容（如维修、保洁等）长期不达标：
维修响应迟缓（门锁问题报修后无人处理）；
维修质量差（洗衣机水管反复维修未彻底解决）；
无定期保洁、宽带等基础服务，与收取的高额费用不匹配。
二、具体诉求
立即取消不合理服务费：按原合同约定履行续约，不得强制收取额外费用。
补偿方案：若相寓坚持收取服务费，需书面说明费用依据及对应服务标准，并承诺整改服务（如24小时内完成维修、提供月度保洁等）。
书面道歉与整改反馈：对虚假承诺及服务缺失问题给出书面解释及后续改进措施。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、乱收费
处理中
相寓住房合同纠纷与服务问题
你好，这几天租房，我跟房中要求电梯房，房中找了一间电梯房给我，说签完合同后就给我电梯卡，就可以使用电梯。等我签完合同后，房中说原房东没有缴费，办不了电梯卡，电梯无法使用，也不让我解合约。请问该怎么处理？
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、合同纠纷
处理中
投诉相寓住房退款纠纷
我这边最开始租就说明了短租，也提前了解了转租和违约问题。后续我们准备退房的时候，先尝试了转租，没转出去，选择违约。也按他们要求提前一周告知，正常交接房子。后续退还多余租金时，管家那边水电费没有明细，也完全对不上号，然后就是违约合同，莫名其妙往后了4天，多承担4天租金。管家只一味说金额是否对得上，然后算清金额，对不上他说的数时，开始乱扯其他的东西。最后一路掰扯说是保洁费。但是交房和他收房时从未和我告知需要保洁，是最后钱不对数才硬拉凑数。我要求提供水电具体时间及花销明细，退租钱具体去向，以及管家是否可以在未告知以及协商消费者的情况下，把请保洁的费用算消费者头上
投诉问题
退款纠纷、乱收费
已完结
房屋质量问题引发合同退款纠纷
我于2025年6月15日与上海家营物业管理公司签订了一份租赁合同：AFCZ10383615ZY，合同期限自2025年6月18日起至2026年6月17日止，合同约定上海市闵行区鸿发家园古美西路899弄51号楼0302室作为我的居所使用，合同签订时支付共计28408元。后续在6.16日发现房屋内部大面积发霉，墙皮掉落，许多被家具遮挡部分背后也霉变严重，全屋霉变推测是房屋没有防水层，即使后期重新刷墙也会再生霉菌。当天我就联系上海家营物业管家，而管家告知只能在我6月18日入住之后再安排墙面处理，而且不保证后续不会再发霉。因6月18日上海家营物业根本无法提供可以正常入住的房屋，我当即提出解除合同，并在17日就把门卡还给了房屋管家，但上海家营物业却要求我支付一个月押金的违约金，并且说退租需要提前十五天前告知，我一天没有入住，还要收取我15天的房租。我要求上海家营物业全部退款28408元。
投诉问题
押金纠纷、合同纠纷、住房质量问题
处理中
相寓住房合同霸王条款及管理费争议
我于2024年11月8日和我爱我家集团下的相寓公司（上海家营物业管理有限公司）签署房屋委托租赁合同，该公司于12月8日在我同意下降价讲房屋出租，合同期为1年，然然而，该公司声称租客在6月9日违约，要求退房，然后该公司于6月19日又将改房屋出租给另外一个租客，但是我要投诉我爱我家相寓公司的霸王条款，在签署合同时期没有明确提出并提醒，租客如果只住一天也需要业主支付一个月的管理费，但是相寓公司却只需要支付折合为一天的房费给业主，并且签署的合同上也没有特别加粗或者下划线提示此霸王条款，相寓公司利用条款漏洞，交1天房租140元的收益，却要收取业主一个月420的管理费，公司对业主的解释是提前收取管理费，但是他们在没有提供任何服务的情况下提前收取费用是否符合法律法规，是否存在霸王条款？并且该霸王条款事先并没有和业主说明，只是混在合同中*取业主签订租赁委托合同，而且我爱我家公司利用业主的对该委托租赁领域的不了解，不清楚，混淆视听，我可以完全有理由怀疑他们为了*取一个月的管理费，作假租客的房租日期，因为该公司以不能泄露信息为理由，不让我们查看租客的租赁合同，诉求退回管理费作为房屋所有人有权了解和查看所有租客的租赁合同，如有涉及客户敏感信息可以马赛克部分客户敏感信息。
投诉问题
乱收费、合同纠纷、霸王条款
处理中
相寓中介单方解约无补偿，要求赔偿违约金及搬家费
我于24年9月24号日在我爱我家旗下平台相寓合租，租到一间隔断房，25年6月被举报隔断房，中介要求我在6月23号之前搬离，中介单方解约并没有任何补偿
诉求：按合同，中介违约退租，需承担一个月房租租金为违约金，并且支付相应的搬家费用
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
处理中
相寓住房发现虫子要求退租扣押押金和违约金
我在 6 月 3 日盘通过线下确认在我爱我家相寓 app 签订租房合同，搬进去之后居住发现屋内有虫子，便于 7 日即搬出，跟相寓平台联系退租他们要扣除我的押金和违约金，现要求我爱我家（相寓租个房）退还我的除正常居住的每日租金其余全部退回
投诉问题
押金纠纷、合同纠纷、住房质量问题
处理中
相寓住房退租后电费不退且水费存疑投诉
36块钱首先中介存在诱导欺诈行为，三室的房屋，入住前说是一男一女各住两屋，入住后实际却是一男与一家三口，现在由我单方面退租，5.4日已搬出出租屋，11日申请的单方面解约，扣除相应违约金可以接受，但是水费跟我说有所欠费，需要我补交，我也听从补交，但是退租交割单上还要扣除71.6块钱的水费，这也行，但是所交的电费为什么不能退，多交不退，少交要补？退还我多交的电费，且水费存疑，欠费215三户平分还要再交，请问这笔钱是否能到租户手里平分
投诉问题
退款纠纷、乱收费、合同纠纷
已完结
相寓暴力催收、非法收房，要求退费3768元及赔偿损失
**核心问题**： 1. 暴力催收：租约到期前3天（2024.09.28）遭威胁"当天换锁"，诱导网贷支付（附录音证据） 2. 非法收房：逾期3天即擅自换锁扣押物品，违反合同第七条"逾期7天才可收房"条款 3. 违规扣费：以"卫生不达标"为由拒退押金1900元+服务费1368元，未提供《房屋交割清单》 4. 服务欺诈：收取1368元服务费却未履行维修义务（电视、床体报修记录见附件） **证据清单**： - 账单支付凭证（金额：5168元，时间：2024.09.28） - 合同关键条款截图（标红押金与服务费条款） - 催收录音及维修报备记录（时间戳完整） **诉求**： 1. 退还违规扣除费用3768元（押金1900+服务费1368+自费维修500） 2. 书面道歉并停止暴力催收行为 3. 赔偿非法锁门导致的物品损失（清单编号：2024-09-28-001） **法律依据**： - 《民法典》第584条（禁止暴力催收） - 《住房租赁条例》第10条（非法收房禁令） - 《消费者权益保护法》第53条（服务不符责任）
投诉问题
押金纠纷、退款纠纷、合同纠纷
已完结
相寓住房退租扣押保洁费押金纠纷
我于2024年4月11日至2025年4月11日在相寓租了位于北京市朝阳区亚运村街道华严北里67号楼908的住房，到期过后退租的时候管家以我们房屋卫生不合格为由从我押金里面扣除保洁费，联系了相寓公司客服，他们不给处理，希望有关平台能帮我们处理
投诉问题
服务态度差、押金纠纷、乱收费
已完结
