中国电信宽带收费不合理不退费
电信公司就是要钱 1700➕我六百不退 我说了我不能赔这么多明显就是坑
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
电信宽带虚假宣传诱导升档及霸王条款
3月10号接到开头为198的广东电信电话告知宽带套餐要续期，今年4月份到期，不办续期后续则无法更换套餐。但今日上门却蒙*机主升档，原来129优惠30的套餐升级为169折扣40元的套餐。除此之外，原来卡内50G的流量却变成40G，变相升价。幸好我们及时发现没有办理。后来我们致电10000，发现我们的套餐是到2027年5月份才到期。而且电话致电我们却说今年到期了，试图蒙混过关*我们升档宽带套餐。而且霸王条款不许我们改回之前我们原用的套餐。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带违约金及副卡分户纠纷
在办理宽带的时候，业务员直接叫签字，没有告知不能提前解约，不能副卡分户，现在我们去注销宽带的现在我们去注销宽带的时候，告知我们有违约金，用满三年才能注销副卡不能恢复我们现在我们去注销宽带的时候，告知我们有违约金，用满三年才能注销副卡，不能分付，我们去营业厅的时候业务员说的是我们副卡省电卡五现在我们去注销宽带的时候，告知我们有违约金，用满三年才能注销副卡，不能分户，我们去营业厅的时候，业务员说的是我们副卡是靓号，不能分户，然后今天业务员打电话通知的是一张储卡然后今天业务员打电话通知的是一张主卡，必须要有两张副卡，不存在什么靓号，不能分户
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带套餐虚假宣传及霸王条款
2026年一月十六号 被中国电信公司员工忽悠办了一个200元固定话费连续三年的宽带套餐 并且在诱*下签署了不公*的霸王条约 并且还要我人脸识别 举着自己身份证拍上半身并且还让我下载橙分期 200元套餐她们那个员工说套餐自带送手机➕摄像头 全是套路就是自己每个月交三年话费 自己买下来 我想退这个宽带她们公司以我签合同为由压炸我 签合同时候我根本没仔细阅读她也从未告知盲目要我签字说得非常美好 不凑巧我签完早几天去看合同内容才知道我被诈*了 她从办套餐从未告知我该承担风险 一直都说套餐自带送手机我从上个月二月二十四 开始联系说退 到现在一直逼着也买她们公司产品手机➕摄像头 1700另外我支付600变成自由话费和安装费 问题我办的这个套餐都在扣我的话费 并且当时安装都说了不要钱现在又变卦开口闭口就是说我签了合同为由压诈我并且早几天客服和那个办套餐女的还联系 这这两三天特别那个办套餐女的直接不回消息 态度还都非常恶劣就是问 问题当时合同内容我一头雾水 连哄带*严重侵犯我的知情权和消费者合法权益并且我不接受高额违约金买她们公司产品手机➕摄像头 并且要求6全额退还我600
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
宽带移机因证件要求不合理遭拒
办理管带移机业务，受到巨大不便，相互推诿踢皮球，由于本人身份证遗失，加之搬家到新房子，故联系办理宽带移机业务，然电信公司以我无法提供身份证原件无法完成实名登记为由拒绝办理！但我携带了，护照、驾照、港澳通行证，电子身份证等法定有效证件能够证明本人身份！但电信营业厅依旧坚持要我提供身份证原件！！！多次争取之后，告诉我需要获得身份证补办回执即可办理！故而我又去往办事处补办身份证并领取回执，到营业厅后又被要求提供户口本原件，此前并未提前告知！简直不可理喻！并告知回执单必须有政府公章！此前完全没有被告知！目前宽带费用已扣除！但我无法实际使用宽带，期间的交通费用，务工费用如何计算？我认为中国电信的业务办理流程极不合理！本质是为了验证实名制，实际确是给用户办理业务制造极大障碍，提高了用户办理业务的成本及效率！我希望中国电信可以对办理程序进行升级！将电子身份证！驾照！电子驾照！人脸实名认证，等*法律认可的可证明身份证件纳入业务办理流程！
投诉问题
移机问题、服务态度差
处理中
中国电信宽带拆机收取违约金涉嫌霸王条款
中国电信办理宽带拆机 要收取违约金 办理时不知还有这个霸王条款 不用了还的继续交钱
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国电信擅自取消宽带公网IP
一、事实与经过
我是中国电信十余年忠实家庭宽带用户，十余年来每月足额缴纳约 200 元宽带费用，诚信履约、合法使用网络。长期以来，宽带均正常分配动态公网 IP，用于个人合法办公、个人 NAS 存储、远程访问等私人用途，从未用于经营、从未违规、从未违法。
2026 年 2 月 27 日，中国电信在未提前以任何形式告知、未与我协商的情况下，单方面强制取消我宽带动态公网 IP，改为内网 IP，导致我正常网络服务直接失效。
我多次向 10000 号投诉维权，电信仅以 “流量异常”“家庭用户不提供公网 IP” 为由粗暴拒绝恢复，既不出具异常证据，也不提供处理依据。
更恶劣的是，电信工作人员竟随意宣称：“电信规定不准个人使用 NAS 存储资料”，无视法律法规，将个人说辞当作企业规定，漠视用户正当合法需求。
二、对我造成的严重影响
个人 NAS 中重要办公资料无法远程访问，直接影响正常工作，造成实际不便与损失。
稳定使用十余年的网络服务被擅自降级，基础功能失效，严重影响生活与工作。
作为守法缴费十余年的老用户，面对企业*式处置，投诉无门、维权无助，深感不公。
三、被投诉方严重问题
单方面违约，缺乏契约精神
动态公网 IP 为长期既定服务，电信未协商、未告知、未变更协议，擅自取消并降级服务，严重违约。
侵犯用户知情权与公*交易权
以 “莫须有” 的流量异常随意处置用户，不解释、不举证、不纠错，是典型霸王作风、店大欺客。
漠视法律，随意曲解规定
个人合法使用 NAS 存储、远程办公属于用户正当权利，电信工作人员张口就是 “规定”，无视法律与合同，随意剥夺用户合法使用权益。
对待老用户毫无诚意，*经营
我十余年足额缴费、诚信使用，换来无通知、无理由、无补偿的单方面处罚，充分体现电信无视用户、欺压普通百姓的恶劣作风。
四、投诉诉求
责令中国电信立即恢复我原有动态公网 IP 服务。
要求中国电信就擅自取消服务、未履行告知义务、漠视用户合法权益作出道歉与整改。
依法规范中国电信经营行为，禁止以无依据、无告知、一刀切方式随意变更用户服务。
依法查处其侵犯消费者合法权益、*经营、违约失信行为，维护普通用户公道。
恳请主持公正，制止大型企业随意欺压守法用户的行为，让老用户不再无助、不再受委屈。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带业务虚假宣传及违规催收
本人于2024年11月在中国电信在办理宽带业务时，营业网点业务员说有赠送手机，我想着有就有，没有就没有，结果宽带办理了，业务员诱导本人办理业务，让我配合拿着手机拍照、签了多份合同，实际没有领取到手机，后因电话欠费，却被电信旗下翼支付违规催收、收取不实费用。本人多次向10000、10005投诉，要求查清楚明明说的赠送手机，为什么变成了手机分期，但我没有领取到手机又要给手机费用，均被推诿、敷衍，甚至投诉电话被直接挂断，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
电信宽带虚假宣传诱导签约
2025年2月在眉山市彭山区宜美营业厅电信宽带办理业务员工号83***13，虚假承诺，隐瞒三年合约和高额违约金，未尽格式条款提示义务，以一年后可以停机保号为由诱导消费者签约。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信宽带虚假宣传强推合约并擅自开户
25年5月左右办理一条电信宽带 用于工作室办公 明确的说明我要无合约并且一次支付的年费宽带！营销员说没得必要推荐我办理168一个月的FTTR工作室到期我换场地退宽带跟我说有违约金！其二当时我名下已经有两条宽带了 办理不了多余的 结果他们想办法 找身份证注册了些电话卡
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
