两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

我交的宽带年费随意断我宽带费，随意扣费，说是手机消费了的，我只办了宽带，它们赠送的话费，在没有我允许的情况下随意扣除我的宽带费，导致宽带停机，我就想问我交的是宽带年费，你给我搞个每个月扣费说是手机多打的话费，你赠送多少在我没同意的情况下多的就在宽带费里扣了，那些年费有什么意义？？我手机没费了你可以停啊！凭什么断我网，还有用流量那些，也是乱扣钱？直接强制消费，

未央区未央锦城小区宽带隔三差五就罢工了。其它的运营商网络在1楼信号也不好。交着同样的费用。却不能享受一样的服务。反应好多次，路由器也买新的了。不行就加基站。民生问题都解决不了的话。还叫什么大的运营商啊！回家抱孩子吧！

我于今年办理电信宽带副宽业务，办理时明确副宽为公网才安转办理，当时服务人员明确告知是公网，所以办理，最近发现是私网ip,电话10000投诉，对方狡辩说副宽办理就是私网，不能改公网，我要求对方提供办理时监控来证明我说的被拒绝，所签协议又未明确。办理副宽个人缴纳过费用，现在电信公司单方违反约定。

我在五年前家里拉了电信宽带，近一年家里网络特别差，宽带人来给我看，结果说我们连了5年的网不是自己家的，现在我需要一个解决方案！

我的手机号码有优惠宽带费用免费赠送，中国电信从2016年开始，一直未告知我们，收费到2014年3月份，明知乱扣费，不退回费用，客户经理告知公司只愿意退回1000元

我于两年前在电信办理199一个月1000兆的宽带套餐，当时捆绑消费送了个手机，两年内每月不间断有1-2次网路故障情况发生，需要自行重启很多次才能使用包括电视也是，网速测速未达到当时办理的套餐标准一直就是400-500左右徘徊，涉及虚假宣传，后面电信工程部到家维修网路又产生故障，说是路由器的问题，但是路由器是办网一块弄的如果所销售的路由器不能带动当时办理的网络请问为什么要销售给我们，现在退网电信说明当时赠送的手机是签了合约没到期需要赔付。首先电信涉及虚假宣传需退还两年内未达到所办理的网络差价，和解除当时宣传办网赠送的手机合约

我于2023年10.10日办理宽带业务，于2024.4.24前往营业厅办理迁移宽带手续，业务员告知我除了要预存150元话费以外还要多收160元的移机费用，当初办理宽带业务的合同上并没有相关收费项目，业务员也并没有额外告知相关信息，像这种情况已经严重存在欺诈行为，或者隐瞒收费项目，根据中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为 消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 而内部上诉本人的征求后，电信工作人员4.24第一次来访，我反复强调为什么会有这个收费项目，为什么没有与我说明，工作人员言语含糊，只说了就有这个项目，一问三不知。第二次4.25日来访并没有直接说移机费用，换了个所谓的只收取150元工料费，和10元手续费，本人一时没察觉，便同意了，事后反应过来打电话回去，工作人员也承认了就说不用交预存话费了，但是还是要收取这个所有的工料费移机费用，态度消极，不积极处理用户需求，反而变着花样欺骗老客户。本人需求是需要减免合同上从未存在的移机费用

我是一名电信宽带用户，在去年二月份开通电信服务，如今由于某些原因，我需要注销我的宽带。但是，我已经尝试与运营商沟通并申请注销，但他们以我宽带合约还没有到期理由拒绝了我的申请。但是我当初办理这个套餐的时候客服也没有明确告诉我有违约金，也并未说明违约金收取方式，所以我认为办理宽带业务的营业员没有尽到告知业务，对告知我本人套餐合约期性质的事存在隐瞒。我认为营业厅的业务员在隐瞒事实的情况下向我推荐并办理套餐，是不符合法律规定的，我要求免费解除该宽带的合约期套餐。

中国电信恶意捆绑在网时限，方便因网络不好问题，师傅上门来检测，告知设备老化，时间久了，需要更换，当时告知是免费领取的，并没有告知有时间限制，如果有告知，我完全可以选择不要，因为当时已购买新房，就有点搬家的计划，如果有告知完全就不会考虑要，现在我认为营业厅存在欺骗行为，一口咬定说我有签字，但是当时只是告知我免费换光猫需要签字，并没有多想就签字了，协议上有这类协议也没有给我标明，如果有这类强制性行为为什么不给我明确标明，

电信宽带最低套餐是有139的，现在电信宽带绑定消费要169，一直不给降低套餐

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

我交的宽带年费随意断我宽带费，随意扣费，说是手机消费了的，我只办了宽带，它们赠送的话费，在没有我允许的情况下随意扣除我的宽带费，导致宽带停机，我就想问我交的是宽带年费，你给我搞个每个月扣费说是手机多打的话费，你赠送多少在我没同意的情况下多的就在宽带费里扣了，那些年费有什么意义？？我手机没费了你可以停啊！凭什么断我网，还有用流量那些，也是乱扣钱？直接强制消费，

未央区未央锦城小区宽带隔三差五就罢工了。其它的运营商网络在1楼信号也不好。交着同样的费用。却不能享受一样的服务。反应好多次，路由器也买新的了。不行就加基站。民生问题都解决不了的话。还叫什么大的运营商啊！回家抱孩子吧！

我于今年办理电信宽带副宽业务，办理时明确副宽为公网才安转办理，当时服务人员明确告知是公网，所以办理，最近发现是私网ip,电话10000投诉，对方狡辩说副宽办理就是私网，不能改公网，我要求对方提供办理时监控来证明我说的被拒绝，所签协议又未明确。办理副宽个人缴纳过费用，现在电信公司单方违反约定。

我在五年前家里拉了电信宽带，近一年家里网络特别差，宽带人来给我看，结果说我们连了5年的网不是自己家的，现在我需要一个解决方案！

我的手机号码有优惠宽带费用免费赠送，中国电信从2016年开始，一直未告知我们，收费到2014年3月份，明知乱扣费，不退回费用，客户经理告知公司只愿意退回1000元

我于两年前在电信办理199一个月1000兆的宽带套餐，当时捆绑消费送了个手机，两年内每月不间断有1-2次网路故障情况发生，需要自行重启很多次才能使用包括电视也是，网速测速未达到当时办理的套餐标准一直就是400-500左右徘徊，涉及虚假宣传，后面电信工程部到家维修网路又产生故障，说是路由器的问题，但是路由器是办网一块弄的如果所销售的路由器不能带动当时办理的网络请问为什么要销售给我们，现在退网电信说明当时赠送的手机是签了合约没到期需要赔付。首先电信涉及虚假宣传需退还两年内未达到所办理的网络差价，和解除当时宣传办网赠送的手机合约

我于2023年10.10日办理宽带业务，于2024.4.24前往营业厅办理迁移宽带手续，业务员告知我除了要预存150元话费以外还要多收160元的移机费用，当初办理宽带业务的合同上并没有相关收费项目，业务员也并没有额外告知相关信息，像这种情况已经严重存在欺诈行为，或者隐瞒收费项目，根据中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为 消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 而内部上诉本人的征求后，电信工作人员4.24第一次来访，我反复强调为什么会有这个收费项目，为什么没有与我说明，工作人员言语含糊，只说了就有这个项目，一问三不知。第二次4.25日来访并没有直接说移机费用，换了个所谓的只收取150元工料费，和10元手续费，本人一时没察觉，便同意了，事后反应过来打电话回去，工作人员也承认了就说不用交预存话费了，但是还是要收取这个所有的工料费移机费用，态度消极，不积极处理用户需求，反而变着花样欺骗老客户。本人需求是需要减免合同上从未存在的移机费用

我是一名电信宽带用户，在去年二月份开通电信服务，如今由于某些原因，我需要注销我的宽带。但是，我已经尝试与运营商沟通并申请注销，但他们以我宽带合约还没有到期理由拒绝了我的申请。但是我当初办理这个套餐的时候客服也没有明确告诉我有违约金，也并未说明违约金收取方式，所以我认为办理宽带业务的营业员没有尽到告知业务，对告知我本人套餐合约期性质的事存在隐瞒。我认为营业厅的业务员在隐瞒事实的情况下向我推荐并办理套餐，是不符合法律规定的，我要求免费解除该宽带的合约期套餐。

中国电信恶意捆绑在网时限，方便因网络不好问题，师傅上门来检测，告知设备老化，时间久了，需要更换，当时告知是免费领取的，并没有告知有时间限制，如果有告知，我完全可以选择不要，因为当时已购买新房，就有点搬家的计划，如果有告知完全就不会考虑要，现在我认为营业厅存在欺骗行为，一口咬定说我有签字，但是当时只是告知我免费换光猫需要签字，并没有多想就签字了，协议上有这类协议也没有给我标明，如果有这类强制性行为为什么不给我明确标明，

电信宽带最低套餐是有139的，现在电信宽带绑定消费要169，一直不给降低套餐