京东延保未按约返还300元购物津贴
我于2026.2.12号，在京东*台和家人用京东的五个账号分别买了如下订单编号的尚诺蒙酒：34************26，34************30，34************55，34************51，34************58，34************38，34************89，34************76，34************31，34************09。购买时提示总共有60*5=300元的购物津贴可以返还，因是第一次购买这样的返还津贴的产品，不知道还要自行在规定的时间内申请，导致现在无法申请。用其中一个京东账号的两个订单联系京东延保，即宿迁智远科技咨询有限公司，被告知34************58，34************38这两个订单可以补偿20元京豆，我不接受，要求按照实际的60元补偿，也就是五个账号的十个订单，按实际应按300元京豆或者京东E卡进行补偿！本来就是需要京东返还的，它不是已经返还了京豆或者E卡，过期了我来找京东，是本来应该返的权益没有返还，所以要求按原价进行补偿！
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
京东延保服务拖延推诿、检测模糊不认
空气净化器在京东*台购买延保，机器出现问题回寄，4.25京东收到货，4.28联系我，给予检测结果模糊不能认可，之后一直未再给予答复，5.14我主动联系，说今天给答复，一直未再联系，咨询客服，答非所问，混淆时间，现在诉求退货赔偿，给予道歉。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
京东延保拒履延保合同义务
京东*台购买产品，延保合同明确标明至2028年3月20日，京东延保不履行延保义务，多次申请不予通过，我希望我购买的冰箱得到应有的维修义务。
投诉问题
理赔纠纷、未履行合同、拒绝理赔
处理中
键盘故障被京东延保无理拒赔，涉嫌欺诈
京东自营购买的新键盘
购买了京东自营的延保服务
最*键盘坏了,WIN键没反应,和数字键区域1和6按键双击
申请换货退回后
检测说是好的,不作为,出具虚假检测单,欺诈消费者
投诉问题
未履行合同、拒绝理赔、服务不到位/态度差
已完结
京东延保拒赔意外碎屏保
我于2626年5月10号13:46分51秒在京东购买了一台飞利浦电视机，在今天2026年5月13号收到，在2026年5月13号14:44分04秒购买了意外碎屏保，在三点半左右跟父亲在安装的过程中挂到墙壁上后突然掉下来把屏幕砸坏了，然后拨打了京东延保客服咨询并说明了情况，然后对方客服说我这个电视机是属于个人原因砸坏的，保险不能使用不属于意外，说我要维修需自费，保险无法使用
投诉问题
理赔纠纷、拒绝理赔、霸王条款
处理中
京东延保虚假宣传三年屏电保修
在京东购买手机时，我注意到一项京东保险提供的增值服务。购买页面至今仍将其标示为“三年屏电保修套装”，点击进入详情后，背景图片与商品描述均显示在有效期内可正常使用。然而，在实际申请服务时被告知，仅电池享受三年保修，屏幕保修期仅为一年。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
京东延保拒换货推诿责任
在京东*台购买的电风扇灯，风扇不转，灯不亮。要求售后，售后告知只需跟换配件即可，两次跟换无用。申请延保退换服务，京东延保服务不执行换货要求，以自行拆装为由拒绝延保服务。拆装换配件为售后*台给出的维修方案，不是消费者初衷。京东*台存在，诱导消费拆换配件，再以此为由，拒绝履行延保换货服务。
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未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
京东延保未按条款履行换新义务
本人于京东商城购买了一个鼠标，并同步购买了该鼠标的延保服务，根据服务要求，若该鼠标3年内存在性能故障，商家则应进行换新。该鼠标于*期发生了鼠标中间失灵的性能故障，本人在京东*台申请换新服务，却被告知仅元器件损坏方可换新，否则只能维修，京东延保在宣传中明确表示机械或电气元件性能故障导致的机器故障即可换新，京东延保的做法严重损害了消费者的权益，我要对京东延保不按条款履约进行投诉，并要求京东延保按要求进行换新。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
京东延保拒保减震器故障且拒赔超时
开票日期是2020年12月11日购买的海信滚筒洗衣机（订单号：13********02，商品（10********31）有延保服务，对应延保服务名称为{京东金融 【11.11】全保修6年 冰洗 BX010100H}(商品编号：{10**********36});。店铺名称是：京东金融保障服务官方旗舰店，今天和京东延保客服确认负责我这个洗衣机延保的公司名称是：宿迁智远科技咨询有限公司。
2026年4月18日申请延保服务，故障原因为洗衣机脱水时跳动，4月19日师傅早上上门检测后确定了维修方案，说要过几天配件买回来才能维修，中午客服又说审核不通过。经过多次投诉反映，刚开始说减震器属于耗材不保修，后来又称是易损件也不保修。根据延保服务条款，机械部件在保修范围，减震器无疑就是机械部件，京东延保称减震器属于耗材、易损件，我认为并不成立，因延保服务条款并没有明确将减震器列入耗材和易损件，进水管、排水管、洗衣机粉盒这些这么细小的耗材、易损件都能明确列入，既然减震器属于耗材，为什么这么大的部件都没有列入，很明显减震器不属于耗材、易损件。我要求出具书面拒保理由，后负责延保的维修方出具一份《服务记录单》-拒保故障类型：其他；服务记录：减震器老化磨损、底脚变硬生锈；服务结果（依据）：根据服务条款第4条第2点（即附加配件、耗材、易损部件，如进水管、排水管、滤网、电源线、灯泡以及冰箱抽屉、洗衣机粉未盒等），我坚持认为减震器不属于耗材，而且该服务条款第4条第2点并没有将此列入，因此该拒保依据不成立。目前京东延保最终给出的最终方案是送官方厂家维修，维修好后延保报销200维修费，我不接受，我的诉求是根据延保合同“服务详情-服务范围：三包范围内的机械或电气元件故障以及意外导致的产品故障”履行保修合同；并根据“服务详情-超时服务标准：限时赔付标准-接单后7个工作日内维修完成。因我方原因未能按时修复，提供200元/次现金赔付。接单从预约上门之日开始计算。”赔偿超时维修赔偿金200元，并限期7天内维修好故障。
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未履行合同、拒绝理赔、霸王条款
处理中
京东延保拒履主板2年保修责任
2023年6月30日通过京东APP购买笔记本电脑并同步购买京东延保服务，2025年9月电脑故障通过京东延保维修电脑并更换主板，2026年4月电脑再次故障，提交京东延保服务后商家检测表示主板问题，且商家表示由于本人已经更换过主板保费不足，要求本人自行补两千左右差价更换主板。本人表示仅半年左右时间电脑主板再次出现问题应该由商家负责，商家以更换的主板只有90天保修期为由拒绝维修，要求本自己补齐维修费用。根据*《微型计算机修理更换退货责任规定》，电脑的主要部件（主板即属于此列）保修期为2年，但商家咬*90天质保拒不维修。本人诉求：商家承担应有责任，对本次主板故障进行免费维修，并按规定明确主板保修期为两年。
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未履行合同、霸王条款
处理中
