京东延保私自更换电机未告知，要求退一赔三
2024.03.04年从京东购买添可洗地机及4年内只换不修的保障服务，202.01.26日洗地机无法正常运行我在京东APP申请换新服务 我把机器邮到京东指定延保服务地点通过检测判定机器积灰导致无法运行告知我已清理积灰可以正常使用，然后把机解给我邮寄回来。第二次2025.05.20日机器又无法使用我又申请延保换新检测眉工作人员联系我说这次还是积灰已处理可以正常使用.不到一周机器又无法使用，这次我把机器送到厂家售后检测 ，检测结果是内部电机已经更换不属于原厂配件 并给出检测结果单 。根据目前情况京东延保私自更换内部电机未通知我，从而达到不黑换新的目的。京东延保存在欺*消费者未按条款履行责任 ，根据消费者权益要求退一赔三。
投诉问题
虚假宣传、理赔纠纷、诈骗
处理中
京东延保不履行承诺，申请换新服务遭拖延
我于2024年11月14日通过京东商城购买一台打印机，当时该订单有一年内出故障免费换新保障。没用几次就出现卡纸问题，后来问题越来越严重，卡纸后打印不出任何东西。于2025年5月31申请换新服务，我按照京东平台给出的售后地址将故障打印机寄过去，2025年6月1日就显示签收了。但是京东平台一直推三阻四，拖拉不处理。多次沟通一直拖延不处理，严重违约，不遵守承诺。请职权部门介入，严惩京东这种无信平台，利用虚假保障服务引诱消费者下单。出现问题不遵守承诺，拖延不处理。严重侵犯了消费者权益.
诉求如下：
1、给我退还购买时的货款
2、严惩京东这种失信平台，欺*消费者
投诉问题
虚假宣传、理赔纠纷、服务态度差
处理中
京东冰箱延保服务不兑现，涉嫌欺诈消费者
本人与2021年7月10在京东商城购买了一台康佳冰箱，同步购买了京东提供的5年免费换修保险服务。
2025年6月9日，冰箱出现故障，本人17:30分于京东平台申请冰箱“换新”服务，18:44分京东平台审核通过，并要求我准备好所有配件等待“上门取件”。由于冰箱内存有冻品，我将“上门服务”由2025年6月11日改约至2025年6月15日。直至6月15日上午10点仍未有工作人员与我电话联系上门取件事宜，于是我向京东客服投诉。11时许有自称为“延保公司”工作人员电话告知我，不符合“换新”标准，3个工作日内派维修人员上门。
6月17日16:28分，有自称康佳维修人员电话联系我，说我已经过了质保期限，冰箱壁常年结冰是正常现象，如果要维修，需要收上门服务费60元。
我购买的5年换新服务，到2025年8月10日才满4年，当下正常属于换新期限内，京东也审核通过了换新要求，延保公司却一再推脱，第一电话回复我“不能换新”，第二次电话联系我“三天内上门维修”，第三次联系我“已过维修期需要收取上门服务费”。
我要投诉京东商城欺诈消费者，要求京东退还冰箱购买费用以及延保服务购买费用。我花了钱，购买的服务，京东却一直推脱一直违约。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、乱收费
已完结
京东延保耳机换新服务不及时且客服推诿
我于2024年9月15日在京东电商平台购买了JBL蓝牙耳机——影音娱乐2年全保换新B权益，蓝牙耳机损坏寄回换新，出现客服相互踢皮球，按照相关信息，耳机本应2025年6月15日寄回，但到2025年6月16日仍未有任何消息，损害了我的知识产权，我的诉求是按照购买的全保换新权益，在近两日给我换新并寄给我。
投诉问题
理赔纠纷、服务态度差、保单问题
处理中
我投诉京东延保30天无忧试用退货被拒，要求履约及改善服务
本人于2025年5月13日于京东商城惠尔顿京东自营官方旗舰店购买一儿童座椅，订单号3143****4646。购买介绍中该儿童座椅具有30天无忧试用服务。购买后也自动生成了一张京东延保订单，服务单号95****033，由惠聚信息技术（海南）有限公司提供服务。后试用期间发现座椅闷汗严重，于6月10日线上申请退货退款并通过审核，后让我自行寄回了座椅于他们指定的地点。后收到京东延保信息，以安全座椅上有使用痕迹（有几处很轻微的刮痕）为由拒绝履约退货退款服务。现提供证据如下：1，退回商品外观完好，功能无故障，且保留原有外包装。符合退回要求。2，且不说发来的刮痕是原本商家发货给我就有，还是在安装使用中产生，或者在运输中造成，都是很细微的痕迹。30天无忧试用中也有条款需达到严重刮损，才不符合退回要求。可商品上的使用痕迹都很轻微，有些还在儿童座椅底座深处，正常使用过程中都涉及不到的位置。不应以止为由拒绝履约。3，商品退回是先于平台提交所需资料通过审核后才寄回的商品。现诉求如下，1，要求服务商停止鸡蛋里挑骨头设障阻约的违法行为，强制履约。2，审查和监督30天无忧试用这个服务产品，避免再侵害消费者权益。据这次退货过程来看，该产品存在严重的设计问题。（1）先是提供服务的是惠聚信息技术（海南）有限公司，可是实际退货回去以及服务的是第三方公司，其回收标准不一，职责不清晰，经办人员业务水平不高，对服务条款不清晰。损害消费者权益。（2）第三方公司互相推脱责任，咬死说只以收到的产品和条款做事。可商品从商家到消费者手上再到回寄到回收点，需经多个环节，不一定都是消费者使用过程中造成刮碰，可是商品刮碰等风险和责任最终却全部由消费者承担，缺少平等条款，可控过程。甚至还有可能出现服务商不愿意履约，收货后故意损坏行为。都会导致消费者维权困难。（3）30天无忧试用服务宣传页面“不满意，全额退”等标题宣传误导消费者，后文处用较小字隐藏条款。并且在宣传和使用过程中，服务商并无事先和消费者说明有关的注意事项。待消费者需退货退款时才拿出隐藏条款设阻进行拒赔。
投诉问题
虚假宣传、退/减保纠纷、销售误导
处理中
京东延保服务不作为，售后流程 opaque，要求合理解释及退保
我在京东买电器都会买延保服务，我破壁机第一次申请京东延保，5月25日寄出机器，5月29号显示收到，预计检测两个工作日，结果至今无因无信，我多次在京东客服反馈都让我看跟进记录，结果无任何跟进，后面多次打延保客服电话，总说问一下服务商问一下服务商，一会说服务商未上传检测结果，一会说需要配件等配件中，甚至让我自行与服务商沟通，我请问京东延保服务的是什么？所谓的客服跟踪，流程透明化都是假的吗？我要求提供商家的工单记录包含什么时候收到货的，什么时候检测的，什么问题，配件等了多久等等，跟我说不能给我！！！就好比你买了产品物流跟你说不能给你提供物流记录，反应你早晚收到货物一样，让他们找上级部门联系我也不找，要工单记录也不给，消费者就是给他们牵着鼻子走的，不知道的还以为我机器邮到国外，多复杂难修了，我要求京东延保必须给出合理解释，退掉我所有延保订单，（其他平台投诉一周了京东延保机器也不还我，也不做出处理，消费者都是弱势群体）
投诉问题
理赔纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
京东延保电池换新服务不公，涉嫌欺诈消费者
我于2023年在京东平台购买了苹果14Pro同时购买了京东的两年电池换新服务，如今电池掉电不正常，耗电快，一天充三四次电，由于还在保在通过审核后我把手机寄往上海，京东服务商收到后却说按照京东平台自己制定的换新规则是充满电十个小时内关闭所有程序如果没有关机就不符合换新要求！所以不给我换电池！简直是欺诈消费者我请问哪个手机充满电不用也能放十个小时啊，联系京东客服后客服居然说不处理我的问题，让我想怎么投诉就怎么投诉！态度非常非常差！当时购买服务时没有详细告知换新要求，早知道就不买了！根本就是欺诈消费者！！我的手机还在上海，我要求京东马上给我更换电池！否则我会一直投诉！！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、销售误导
处理中
京东手表延保服务不履行且检测报告无效
购买时间:2024年11月5日:产品质量问题1:在2025年5月15日发现手表系统卡顿无法正常操作（见附件）。产品质量问题2:在手机APP中点击同步数据后，当日数据丢失。查看近期数据均为空，处理过程:先找了京东自营店铺客服诲问问题及解决方案，回复无法解决，并让我走售后流程进行检测。我选择了售后退还，手表寄回给京东平台进行检测。随后京东找了一家不具备检测资质的公司进行检测，并告知他们的延保服务只对硬件外观负责，他们提供的检测报告没有任何的检测方法和依据，我提供的视频证据他们一律不认可。在这样的情况下与京东的客服在5月28沟通，希望京东方面找到小米官方售后进行检测。京东以不符合他们流程为由拒绝为我提供服务，他们提出让我自己去小米售后检测。在5月31日晚间才收到损坏的手表。之后我找到小米售后进行检测，小米官方给我出具了检测报告（见附件）。我将检测报告告诉京东希望他们能够给我处理。京东方面一直不予处理，京东客服把我推给他们的延保客服，延保客服只说他们所谓的检测服务商的结果，并且说我后续检测时间已经超过了180天这个服务窗口不给我履行延保的服务。京东从头到尾把用户当傻子一样忽悠。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
已完结
京东延保不履行科沃斯扫地机器人换新服务
我于2023年1月在京东2589元购买了科沃斯N9+扫地机器人，并同时购买了京东延保三年359元全保换新服务。使用中扫地机于25年3月出现异响和卡顿，偶有不工作的现象。我检查后发现拖布单边的支架内部异常磨损，有明显机械内部元件异常转动导致金属损伤，而非与地面接触的正常损耗。于5月20日提出延保换新申请，提供了图片证明，并将扫地机寄回客服指定天津延保服务中心。期间一直没人主动联系我，经十多天多次催促目前延保人员说扫地机能转就不能保，不承认为机械元件性能故障。他们提供的检测视频显示一个非专业检测人员就在一个仓库里开机试了一下，都没看我到标记的异常位置，如此敷衍了事。全保换新条款明确保障范围有“机械/电子电器元件性能故障;环境因素(灰尘、受热、内部潮湿/冷凝)造成的性能故障;动力高峰/电压不稳造成的性能故障”等条款。目前，延保中心竟然让我自己找机构检测，无耐为了尽快能使用，我自己联系天津当地科沃斯售后，并提供了检测邮寄地址。20天了，延保中心一直不接电话不回微信，厂家售后也找不到我的扫地机相关工单，京东客服也仅仅安慰性的承诺帮忙催促，都在互相推诿，机器找不到，工作人也找不到，就这样放着没人管。以上不作为严重侵害了消费者和保险合同中被保障方的相关权益。
我的诉求：现在已经远超承诺的5-7天全保换新服务，按条款尽快履行检测服务，并提供换新服务。
投诉问题
理赔纠纷、服务态度差、客服电话难接通
已完结
投诉京东延保虚假宣传
我于2022年买的手机。期间更换了一次新机。延保反而还是跟我旧机一个时间，在这期间京东延保客服跟京东商城客服没有明确告知我。而且合约没有明确指出，隐藏条约存在。没有公示出不会转移到新机上。
投诉问题
虚假宣传、保单问题、销售误导
已完结
