投诉京东延保未履行合同
在京东商城购买了小米手机，并且额外购买了一年延保 ，手机会出现别人打电话打不进来，微信语音，视频时间稍微久一点会出现回音问题，年前寄过去商家检测说没有问题，让我在用用看，拿回来还是出现问题，就先将就用，这次影响到通话，在寄过去，商家第二天就说全部检测完了，没有问题无法微信，并且说一千多的手机用一年多了别想多好，影响通话了，还不能维修，那你们*台以后不要给一千多的产品做延保。
投诉问题
未履行合同、拒绝理赔、服务不到位/态度差
处理中
京东延保拒换新：标号不符推责
通过京东商城买了一台空调，买了京东延保换新服务，2025年第一次想换新他们各种理由说明年可以换新，我就同意了，今年我要换新他们既然说不是同一台空调标号不对。
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
京东延保拒履约虚假宣传不维修
我于2022年8月8日在京东商城*台上购买了一台海信电视机，一起加购了京东延保服务——*板电视全面保修4年，现在机器故障要维修申请服务，但是京东延保以各种理由拒不通过，都没有叫相关人员上门检查机器随意关闭服务！还叫我们自己随便叫一个人修理！虚假宣传延保服务内容，严重侵犯了我们消费者的权益。现要求相关部门对其做出处罚，并安排维修师傅上门检查维修电视机。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
京东延保拒赔且未沟通即退回鼠标
我在24年5月8号在京东上买的罗技鼠标并且购买了京东的延保三年服务26年3月20号，我发现鼠标里边有异响，我就申请京东执行延保服务经过售后检测跟我说我的鼠标没有问题，跟我本人都没沟通就直接给我寄了回来，客服也滚皮球说没检测到异常，真的是搞笑
投诉问题
未履行合同、拒绝理赔、服务不到位/态度差
处理中
京东延保无依据拒保并伪造收货流程
2024年9月，我在京东*台购买TCL电视，并购买了5年换新延保服务。2025年3月17日，电视在正常使用情况下出现有声音无画面的故障，随即申请延保换新服务。
3月19日第三方师傅上门，仅通过肉眼查看，未拆机、未使用专业仪器检测、未出具任何正规书面检测报告，仅凭屏幕表面污渍便口头认定为进液、人为损坏，并以此拒保。
我家电视原厂保护膜未撕、防水胶带未拆，使用环境干燥，根本不存在进水、进液的情况，本次故障现象与进水导致的故障特征完全不符，商家无任何有效检测依据便随意判定拒保。
3月23日，京东延保订单被虚假操作，系统显示机器已上门收货、返厂检测，但电视机实际一直放置在我家中，从未被取走，属于明显的订单造假、流程造假、检测造假。
从3月17日申请至今，京东及延保服务方长期拖延、不回复、不处理，在无合理合法依据的情况下故意拒保、拒不履行5年换新合同约定，属于恶意刁难、欺*消费者。
依据GB/T 4208-2017，可拒保的进水/进液指液体侵入设备内部造成绝缘下降、短路、功能失效的有害进水。企业以此为由拒保，必须向消费者提供书面检测报告、拆机检测证据、电气性能检测数据、检测人员资质、对应条款依据、真实完整的工单记录及现场故障点检测照片。
根据《消费者权益保护法》关于消费者知情权的规定，企业不得仅以口头方式拒保、隐瞒检测过程、伪造服务流程，否则构成举证不能，同时侵犯消费者合法权益，应依法履行换新义务。
投诉问题
伪造合同、未履行合同、拒绝理赔
处理中
投诉京东商城霸王条款
本人于2024年5月在京东*台购买了IAM即热型饮水机，订单编号29********46，并同时购买了京东延保服务:四年性能故障免费换新，不修只换。*期饮水机较频繁地出现以下问题:1.不出水达不到预设量，例如设置150毫升出水量，只出水50毫升。2.不论是设置40度还是50度还是100度的出水温度，都显示E4故障。 反馈到京东售后，京东延保要求把机器寄到他们提供的检测点，表示需要检测。约5天后才，联系我方，表示收到饮水机后马上试用，一切正常，拒绝换新，但可以5折回收饮水机，对此我方拒绝接受，我有故障视频为证，他们没能提供收到后马上试用检测的视频，无法让消费者相信他们的检测报告，他们的检测报告无效。 对于这些问题，我已拍摄完整故障视频，证明饮水机有明确故障问题，并提交给京东IAM店铺，店铺售后工作人员回复饮水机确实出现性能故障问题。但延保方检测后称“无问题”，我方不接受这个说法，中间隔了那么久才联系我方说收到饮水机后马上测试，并没故障，但没有提出任何证据。完全可以存在他们把饮水机进行过维修之后，才反馈说没问题的可能。我方反馈让延保专员联系本人再次沟通，但专员一直没有联系，拖延处理。目前延保方提出再次寄回厂家检测（有电话录音），反复寄回是属于拖延，我方不接受，拒绝无底线的纠缠，而且本人已提供故障视频，京东这属于恶意拖延、拒不履行延保承诺的行为，违反合同精神，导致本人这段时间一直需要购买饮用水，花钱，费精神，严重侵害我的合法权益。对于京东延保这种操作方式，已经有不少消费者投诉举报，请重视！
投诉问题
霸王条款
已完结
京东延保隐瞒赔付限制条款，误导消费并拒绝合理赔偿
投诉日期：2026年3月23日
涉及订单号：31********55
保险服务名称：“2年显示器支架损坏换新+显示器损坏补贴401-500”（由京东安联提供）
一、投诉事由
本人于 2025年5月23日 在京东*台购买商品（商品名称：[Brateck北弧 显示器支架E690白24-55吋 2-23KG]，订单号：[31********55]），此商品购买页面打出广告买支架送“2年显示器支架损坏换新+显示器损坏补贴401-500”服务。购买时，商品页面显著标注“2年显示器支架损坏换新”“显示器损坏补贴”“性能、故障、无忧换新”等宣传语，未以同等醒目方式提示“显示器损坏只补贴支架价格”“支架或显示器损坏只能二选一并且最高只赔付同等支架费用”等限制条件。
基于上述宣传内容，本人认为该服务承诺在保障期内可保障我的显示器（三星玄龙骑士带鱼屏40寸显示器），遂决定加购。然而，在商品出现非人为损坏（导致我重达20KG的显示器从支架悬空摔到桌上导致显示器直接黑屏，通电无法点亮）后申请损坏补贴或换新时，京东客服以“支架和显示器赔偿只能二选一，并且只保障购买支架时所花费的费用上限来赔付”等理由拒绝履约，且在线客服不处理问题，全部交由客服电话联系，结果手机号码以及座机号码在4天内没有接到客服专员任何的回复，并且在线客服拒不回答赔付问题，全部拖沓推给专员处理。
此行为与购买时宣传严重不符，涉嫌虚假宣传、误导消费、侵犯消费者知情权与公*交易权，已构成违约。
二、具体诉求
1.要求京东按宣传内容履行“显示器损坏补贴和支架损坏换新”义务，为本人更换同型号全新商品；
2.若无法履约，退还“2年显示器支架损坏换新+显示器损坏补贴401-500”和[Brateck北弧 显示器支架E690白24-55吋 2-23KG]购买费用，并依据《消费者权益保护法》第55条，赔偿损失（主张退一赔三）；
3.对“2年显示器支架损坏换新+显示器损坏补贴401-500”服务的宣传条款进行整改，避免更多消费者受误导。
投诉问题
理赔纠纷、虚假宣传、霸王条款
处理中
京东延保拒不履约，多次推诿拒绝换新
本人实名投诉北京京东世纪信息技术有限公司，其旗下京东*台延保服务存在严重违约、推诿扯皮问题，多次沟通无果，现申请监管介入，维护消费者合法权益。
本人于2024年11月3日在京东*台购买（戴森v8吸尘器）并同步购买京东官方延保（2年）无忧换新服务，订单号：30********48
现商品出现（具体故障，无法充电、功能失效、质量问题等），完全符合延保服务保障范围。本人多次联系京东客服及延保售后，对方以（无检测报告、超出保障、推诿至第三方、拖延处理等）为由，拒不履行延保维修、更换或退款义务。（第一次拒绝换新：通过一个多月的等待期，我投诉后给了第一次回应：检测不通过，没有任何问题，我解决。第二天经过京东投诉后回应：可能电池有问题，可以免费帮我换新，我拒绝❌，第三次回应，已送到检测中心确实有问题，给我两个方案：1.机器寄回，给我返回759元，从此和京东延保再无关系.2，从京东*台下单，不许超过1519.4的机器，7天后确认收货，返现金给我。我拒绝❌原因：欺*我，前后三次说法不一致，2，拖着我，还有几天延保时间到期，3，已经不相信这个*台，不敢再去消费任何东西，怕扯皮，而且机器现在的价格是1800，买不到之前的价格。 在此之前，有京东延保工作人员与我联系，可以帮我换新，我电话反复沟通确认，寄到京东延保，有发票和截图。反复沟通均无实质进展，严重影响正常使用，侵害消费者公*交易权与求偿权。
现提出明确诉求：
若无法履约，全额退还延保费用，并赔偿相关损失；
对此次违约行为作出合理解释，杜绝类似问题再次发生。
本人已留存订单截图、延保协议、沟通记录、故障凭证等全部证据，恳请*台依法督办，督促京东履行责任，公正处理本次投诉。
投诉人：高杉杉
联系电话：151****1463
日期：2026年3月22日
投诉问题
理赔纠纷、未履行合同、拒绝理赔
处理中
京东延保拒履置换承诺及虚假关闭售后单
本人于2025年在京东*台购买商品及延保服务（订单号：【29********49），延保服务由宿迁智远科技咨询有限公司提供。在服务期内，分别于2025年5月4日、2025年5月25日、2025年10月16日、2025年11月10日、2026年2月6日等时间多次申请维修服务，其中后四次为同一故障原因。
根据延保服务约定：“同一性能故障经三次维修仍无法修复的，在第四次维修时，应提供置换服务”。本人情况已完全符合该置换条件，但被投诉方拒绝履行相关约定，严重违反服务承诺。此外，在2026年2月6日的维修申请中，被投诉方存在虚假关闭售后服务单的行为，系统显示售后单完结但实际未寄出快递，属于故意拖延、虚假处理，严重侵害消费者知情权和合法权益。
现请求监管部门依法查处并督促被投诉方履行责任。
诉求：
要求按约定提供同款或同价位新机置换服务，并对虚假关闭售后单的行为进行调查处理。
投诉问题
未履行合同、拒绝理赔、服务不到位/态度差
处理中
京东延保拒赔意外坠落换新服务
我于2022年11月10日购买京东延保服务，保障有效期为4年，订单号：25********30，延保服务对象为一台电视机，包含意外坠落换新服务，目前电视机被摔坏，经多次协商，京东延保多次以各种理由拒绝服务，坑害别人。希望*台能帮助处理，对我合理赔付。
投诉问题
理赔纠纷、未履行合同、拒绝理赔
处理中
