我与2023年6月8日在京东商城购买了一台添可洗地机、同时也购买了4年免费延保换新服务，2025年9月11日机器故障，联系延保客服说机器故障了，启用了延保服务，按照延保客服要求寄给京东去检查机器故障，在京东快递寄的过程中机器还受了损坏，到2025年9月22日京东延保客服告知我说机器因电池故障不享受延保换新服务，我这边作为消费者不知情就没同意，然后延保客服从未主动联系我及给处理方案，我这边主动联系，也是推诿，京东维权热线也打了很多次、说给处理，一直不处理。

我于2024年2月19日购买了一件剃须刀及两年免费换新的京东延保服务。现在剃须刀活页坏了导致盖子扣不上了，申请服务却不能使用，他们说活页坏了不属于保修范围之内。可服务里明确写了机械损坏是可以换新的。现在要履行服务了却说不行这是欺*消费者。

事件经过： 我于23年11月9日在京东商城的数码海外京东自营专区购买了苹果AirPods Pro第二代，并购买了京东金融2年全保换新 全球购带电的保障服务。产品于大约大半年时间就出现了偶发性的爆裂音、扭曲音、电音等情况。对正常使用产生影响。由于本身工作性质较忙，且白天时间较忙，并未第一时间提交售后。出于对京东售后服务的信任，且有购买2年延保的情况下，一直到25年5月10日第一次提交相关售后申请，但由于工作时间原因，忘记了寄回，服务单关闭。第二次于25年9月10日提交售后单，并寄回。后续通过京东方面检测，告知检测无故障，我无法认同检测结果，京东方面给到答复，协助返厂（苹果官方）检测。数日后再次告知因所购为海外版产品，无法协助返厂检测服务。给到我的建议是寄返产品给我，让我自己去到苹果授权服务商进行售后检测，并提供苹果官方售后检测报告证明产品故障。我按照苹果官方的授权服务商联系方式，联系了两家本市的授权服务商，两家服务商均告知授权服务商是无法提供检测报告的，以上与服务商的联系均有通话录音。出于想证实产品故障的想法，我线下去到其中一家服务商咨询，对面表示授权服务商对于耳机无法提供硬件检测，只能简单跑一下诊断，无法检测产品是否有问题，且进一步确认授权服务商无法提供检测报告，并告知如果想要检测，截止最后一通沟通电话，京东给到的答复，仍然是需要提供检测报告才可以提供服务。 诉求： 如果京东无法能力提供全面的检测，请协助提供苹果官方的检测。既然对在销售海外版产品，并提供海外版产品的延保服务，就需要考虑到可能产生的相关售后权威的检测方式。并非一句无故障，就打发了消费者遇到的质量问题。从各社交渠道都有看到几乎相同的质量问题案例，也不少被售后告知检测无故障拒保的案例，我的诉求只是正常履行质量问题应该有的售后承诺。

本人于2024年10月21日通过京东金融购买由京东延保服务商提供的“电脑全保修尊享版3年”服务。2025年8月及9月，所保戴尔电脑两次出现网卡硬件故障。在申请理赔过程中，京东延保服务商设置不合理的证明门槛，要求提供“戴尔官方检测报告”，而戴尔公司明确表示不提供此项服务，导致本人合法权益严重受损，延保服务形同虚设 购买与服务确认：我于2024年10月15日在京东平台购买戴尔电脑，并于2024年10月21日在京东金融多次电话推销后，购买了由京东延保服务商承保的“电脑全保修尊享版3年”服务 首次故障与不合理检测：电脑于2025年8月中旬出现故障。我于8月18日申请服务，京东延保服务商（常流服务）8月23日电话告知检测结果为“系统问题”，系统显示结果为“无故障”，但拒绝向我提供任何书面检测报告，侵犯了我的知情权 条款陷阱显现：根据延保条款，若对检测结果不认可，需以“官方检测为准”。然而，戴尔官方客服明确表示，其不提供独立的“检测报告”服务，仅提供维修服务。这使条款在实际中无法履行，构成了结构性不公 故障复发与责任推诿：2025年9月21日，同一故障复发。戴尔技术客服在远程排查后，初步判定为网卡硬件故障，并准备安排工程师上门更换。我再次联系京东延保客服，指明检测报告的死结。然而，至9月25日，京东延保专员仍坚持只接受“戴尔官方检测报告”，完全无视该服务不存在的客观事实，属于责任推诿 京东延保服务商的行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》： 第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传 第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 首要诉求：要求京东延保服务商立即依据保险合同条款，对已由戴尔官方技术客服初步判定的硬件故障履行保修义务，包括但不限于免费更换网卡硬件或按条款规定进行换新处理 替代方案：京东延保服务商仍不认可戴尔官方的故障判定，要求其明确指定一家其认可且具备合法资质的第三方检测机构，并对由此产生的检测费用承担责任。 补充:9.25收到了服务商检测日期为8.18的检测凭证结果为“无故障”。受凭证上传局限无法上传所有凭证

我于2025年2月10日在京东平台购买了京东苹果自营苹果耳机 Airpods Pro 二代。 往后购买之后， 几天后，京东官方客服给我打电话咨询我，问我是否需要购买延保服务，并且，做出承诺耳机出现意外粉碎性以及各种， 详问题出现。 都给保，就是哪怕耳机彻底粉碎，耳机压坏，耳机碎掉。 全部都包含，都给保，都可以给换新，免费换新， 以及补差价其他款式都是可以的，客服许诺我。 于是我购买服务，现在大概9月24号继续申请服务， 对方曾说不符合换新条件，拒绝理赔，对方拒绝提供当时录音，开始流氓话术，现在要求履行合约

两年前的，我在京东买了两台隐形晾衣架，并购买了5年延保服务，9月初，产品坏了，两台都坏了（京东服务人员到现在确认了，并说产品无配件无法修复），我于9月7日发起延保服务请求，延保服务赔一台的钱，我询问为什么只赔一台，延保说我只申请一台，于是在平台帮助下我于9月11日申请了第二台延保服务，但第二台延保服务不赔款，要我在京东再买一台价格接近的，可因为这隐形晾衣机已经下架，无法修好，我只好把原来的吊顶拆了，重新在线下买了晾衣机，我可提供购买发票，但京东延保平台不同意，只同意我在平台再买。这让我不满意，所以我投诉。

我在2023年10月30日在京东平台的延保服务中购买了手机更换电池的一项服务，如今在服务期内。工作人员以电池衰减率没有达到他们的规定，不给我进行手机电池更换。告知我是自己没有看他们的这项服务隐性条件，我的诉求只是更换我给我妈买的这一个k60手机,能够换一个新的原厂电池。其他没有任何的多的要求

2025-06-16，在京东商城购买了机械革命无界15X暴风雪笔记本电脑，一并购买了延长保和意外保；在后期使用中因意外磕碰，导致笔记本电脑变形，后盖无法正常关闭、USB接口无法使用，通过京东平台申请维修，经2次维修前后共历时23天，在9月3日收到寄回的电脑，发现：1、左侧轴盖脱落；2、D壳无原厂二维码、标识等；3、C壳触摸面板处明显变形2处，为了掩饰变形，将旧贴纸覆盖于变形位置，让人无法直接发现，行为极其恶劣！经沟通，维修部门开始不承认隐瞒事实的情况，后在消费者要求提供维修全程视频也无法出具的情况下，最后回复是可进行再次维修，已经维修2次了，对他们的服务水平失去信心，对维修人员品行完全不认可，申请整机换新，并补偿长时间维修对用户造成的无法使用的时间影响

我于2022年在京东购入追觅全能扫地机器人一台，近期发现机器人底盘传感器经常出现故障，经常错误感应扫地机器人底盘悬空，导致不能正常清洁。于是，我用京东延保服务“3年免费换新”申请了换新。 我怀揣着“从实际出发，具体问题具体分析”与京东客服进行沟通，因为我家里情况比较特殊，有两个学龄前幼儿，但无老人家帮带，每天我下班回家除了带娃还得做家务，当初购入扫地机器人就是为了解决打扫卫生的难题。此次机器人出现故障问题，我想请京东平台能不能特事特办，给予我上门换新的服务，我也是多年的plus会员。 但京东平台让我自己快递回去，而且换新时间也没有确定时限，我询问了平台，也没有个具体答复。对于我这种家庭情况来说，实属困难，而且我这边没有包装，咨询了物流也没有，如果贸贸然寄回去，难免也会对机子造成磕碰损伤。 京东平台不合理的做法和不切实际的处理手段，是对我这种老会员的伤害，也是对广大消费者的不尊重。恳请能给予我帮助，让京东平台给我提供上门换新的服务。

我于2024年2月15日在京东平台购买添可洗地机一台，并购买全包换新3年服务，期间多次出现充不上电以及污水箱已经清理情况下还是提醒未清理并无法使用，联系延保客服寄回商品，并提供出问题时视频证据下，对方坚持称无问题并拒绝换新，多方推卸责任