九阳豆浆机故障引发严重厨房事故及售后处理不当
本人于抖音商城九阳官方旗舰店购买了九阳破壁豆浆机，在正常使用过程中，该豆浆机先后两次出现故障。第一次故障时，因本人及时拔掉电源，未造成严重后果。第二次故障发生在预约使用后，早上发现豆浆机喷溅出大量物质，导致厨房满地都是，还造成全屋电路跳闸、天然气受影响。周边小家电如微波炉、原汁机等均被喷溅，残留物质干结难以清理。本人联系商家售后，因为是晚上预约，半夜炸了存在很大风险，让我特别害怕，12点起来全部结得硬硬，个人无法清洁，周边小电器炸得都是，商家仅同意退货退款并报销寄回运费，但拒绝承担因产品故障导致厨房污染的保洁清理费用，未切实解决问题，在与九阳官方旗舰店沟通无果后，我多次向抖音商城反馈此问题。但抖音商城并未采取积极有效的措施去推动问题解决。我详细且清晰地向平台阐述了豆浆机故障给我造成的困扰，包括厨房严重污染、周边电器受损等情况，以及商家拒绝承担保洁费用等不合理回应。然而，抖音商城只是表面记录问题，没有实质性地对商家进行督促和监管，没有真正站在消费者角度去协调处理。这期间，我多次询问进展，得到的都是模糊且拖延的答复，没有看到平台切实履行保障消费者权益的责任，在维护消费者权益方面存在严重的不作为，极大地影响了我作为消费者在平台的购物体验，也让我对抖音商城的信任大打折扣。
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
抖音九阳旗舰店退货退款及保价纠纷
5月2日在抖音平台买了九阳豆浆机，商家在直播间承诺随机赠送绞肉机且365天保价，收到货以后商家又说没有绞肉机送，问了多次以后，我说要退货了，才补发了绞肉机。刚收到绞肉机，就降价了，因直播间承诺365天保价且国补也可以保的，我有截图为证，我就去申请保价，商家又说不能保价，要我退货重新买。重新买的当时直播间也是有绞肉机送的，所以我就没有把绞肉机退回去，现在商家收到我退的货了，说没有绞肉机送了，要我退回绞肉机，不退就要我花69元买他的赠品，这不是强买强卖吗？还要我自己出运费退绞肉机。我申请抖音平台介入，结果抖音平台无条件维护商家利益，不顾及消费者一丝权益，直接在我不知情的情况下把我的退货退款申请关闭了。现在是货已经到商家手里了，但是我没有拿到一分钱。
第一，我要投诉抖音平台完全不维护消费者的权益，直接关闭我的退货退款申请
第二，我要投诉抖音九阳旗舰店，收到退货故意找借口不退款，不履行国家三包政策
投诉问题
价保问题、虚假宣传、退款纠纷
已完结
抖音商城九阳保温壶质保期内不保暖且商家不作为投诉
2024年十一月收到在抖音平台买到的九阳保温壶。
订单号6935****7640
一直不太保暖，到了今年三月彻底不保暖了。联系商家进行寄修或者退换，商家让自己出邮费或者自己送去修。
我在质保内，且商家不给开发票。
我让我父亲去客服提供的地址送修，维修处告诉我瓶盖少了东西所以无法保暖，可是水壶邮寄过来就是这样，也就是说水壶送到我处就是残次品就是有问题的然后让消费者用不合格产品。
已跟抖音商城客服进行投诉，客服说不支持退换只能自己送修，承诺给我询问开发票的事后期一直不联络我了。
投诉抖音商家:九阳官方旗舰店 不开发票，不正常纳税。且发货疑似残次品
投诉抖音平台客服不作为，承诺回复一直不回复，要求赔偿
投诉问题
运费纠纷、发票问题、货不对板
已完结
