乐道汽车未告知智驾停更及退订权益
本人4月20日订购乐道L60，销售全程未告知72小时无理由退订权益，也未提示老款车型智驾停更、新款搭载激光雷达等关键信息，合同含不合理格式条款，未尽告知提醒义务。
4月21日L90发布会后，我得知新款升级消息，当即对老款NOA更新产生疑虑，次日便提出退订；但销售仍隐瞒智驾停更风险，误导消费。厂家后续单方宣布老款智驾停更，仅补偿积分，严重侵害知情权。现要求全额退还5000元定金。
投诉问题
未履行合同
处理中
投诉乐道汽车电控系统
本人在 2026 年 3.20 日买了一辆乐道 l90 出现空调异响刺耳声音，到 4s 店反馈，售后推诿不解决问题，现在还没有上牌
投诉问题
电控系统、未履行合同
处理中
投诉乐道汽车电池
乐道L90顶配车主投诉书 一、投诉人信息 本人为乐道L90顶配版车主，车辆信息：车架号后六位066***/于2025年9月前购买乐道L90顶配车型。 二、投诉事由 购车时官方明确承诺短期内不改款、不推出激光雷达及更高算力硬件版本，并宣传车辆“常用常新、硬件可迭代升级”，本人基于该承诺选择购买顶配车型。 2026年新款乐道L90快速推出激光雷达 高算力芯片版本，智驾硬件与老款顶配形成代差，车辆价值大幅贬值。 官方明确老款顶配车型无法付费升级激光雷达及相关智驾硬件，与前期宣传严重不符，构成事实上的“背刺老车主”。 官方仅提供5年免费NOA等软件补偿，未解决核心硬件差异及车辆贬值问题，补偿方案敷衍，无法接受。 三、核心诉求 开放老款顶配车型付费升级激光雷达 新一代智驾硬件的官方渠道，保证安全与合规。 若无法硬件升级，要求提供等价现金补偿、购车补贴或终身免费智驾服务，弥补车辆贬值损失。 官方就“短期不改款、硬件可升级”等宣传承诺作出公开解释与道歉。 保障老款顶配车型后续长期OTA升级权益，不被区别对待、功能阉割。 四、声明 本人所述均为事实，保留联合其他车主进一步维权的权利，恳请相关*台/厂家重视并妥善解决。
投诉问题
电池、电机、电控系统
处理中
乐道汽车销售诱导下单且拒不退款
3月29日，我到销售门店做旧车评估并进行第二次试驾，随后销售给算了一下车辆落地价格。后边销售多次跟我说天津和*区购车补贴马上截止，他们有内部消息、下个月车价上浮，如果不信可以先把单下了，然后再去匹配车辆，说订单随时可退不用担心。于是在3月30日晚上10点多，我第一次在app上下单并付款了。但是第二天销售就告诉我说昨晚上提的价格他做不到，让我退了订单。销售明确说的大定可以退！有截图！
然后清明节假期他又邀请我去试驾谈价格，我因为人在外地而且是去了医院，一直也是断断续续的聊，但是销售一直就是在说裸配的车辆马上就没了，价格没有了，和*区购车补贴就这几天马上就停了的信息。而且给我配的一辆车在 17:50 时候说价格最多给留到18:00，过了时间就没了。微信语音电话里销售还是说的大定可以退。我也是头脑发热，没核实清楚他说的信息中哪些是真哪些是假，毕竟他说了不行可以退钱，于是第二次在 app上下了订单。
但是等我反应过来这个和*区补贴和他让我提车的时间根本做不到，他一直说补贴就这几天停，但是提车时间要在两周以后，这个补贴他一边是说马上停了诱导我下单一边是我提不了车损失自负。我成了冤大头了，他拿提成一点责任不用担。于是我提出退单申请，销售就告我退不了，多次沟通无果的情况下我去了店里找他们店长了，这个时间是 4 月 12 日。
当天（12 日）中午沟通以后，店长答应我们给通过飞书去申请退订。我们留了个微信保持沟通。周一我在微信上问店长，他说是申请了没结果；到了周二（4月14日）问他的时候说是被拒了。于是我12:40 左右直接到店里找他。到了这里就有了戏剧性的变化，一开始我问情况，他说就是被拒了，于是我要求看被拒的结果，他打开手机后划拉划拉app，答复我的话变成了没有被拒，还是申请状态。然后我要求核实下申请信息，他再次变更说法，说找不到了。我又一次要求核实，他又一次变了说法，说他已经没有操作权限。实际上我能看到app上有他申请的其他的退订记录。我问他是不压根就没有给申请，他就拒绝回答我，并要把我哄走，于是我报了警。警察来了以后，了解双方情况，最后他答应店长去申请退订并提供门店录像。
我随后把情况打 400 客服热线反映了。但是两天（4 月 16 日）后客服告诉我结果，说调查了销售这边，没有问题。订单就是退不了。
投诉问题
未履行合同
处理中
投诉乐道汽车服务费用
未告知不能退订，引诱用户签订不能退订，贷款不 批情况下，不能退定金
投诉问题
服务费用
处理中
乐道汽车涉嫌电机电控欺诈
把首发车主当韭菜割，乐道没人道
投诉问题
电机、电控系统
处理中
乐道L90电机啸叫及智驾问题投诉
我于2025年8月在苏州乐道门店购买乐道l90，后续出现电机啸叫，智驾多次呆滞，新款升级无旧款方案，侵犯了消费者售后和旧车残值权益，我的诉求是，给出令人满意的可协商的老车主方案，进一步完善售后体系。
投诉问题
电池、电机、电控系统
处理中
乐道L90购车被误导致新车贬值
本人于2026年3/30购入乐道L90 2025款，当时销售承诺新款除了增加激光雷达，无其他升级。并且成本高出1.5万左右，价格贵出2万左右。误导消费者购买库存车。4/21新款发布，加量不加价，导致新车迅速贬值。官方没有直接的补偿措施。
投诉问题
电池、电机、电控系统
处理中
乐道汽车隐瞒车型升级误导消费
本人于2026年3月31日，在虹口区太阳宫蔚来乐道经销店购入乐道L90 Ultra四驱顶配版，发票金额21万余元。4月4日提车。购车全过程中，乐道品牌方刻意隐瞒、蓄意误导，完全未告知短期内车型将迎来重大硬件升级、版本迭代的关键信息，严重侵犯消费者知情权与公*交易权。购车仅间隔短短20天不到，4月21日乐道官方正式发布新款车型。全网可公开对比查证：新款L90原厂新增激光雷达，核心搭载全新神玑智能系统，智驾硬件、整车智能化配置实现跨越式升级，同价位加量升级，产品力大幅提升。激光雷达、高阶智驾核心硬件为物理硬性配置，后期无法加装、无法改装，车辆保值率断崖下跌，使用体验严重受损，造成不可逆经济损失。品牌方完全明知即将重大改款，却刻意封锁信息、知新卖旧，利用信息差诱导消费者仓促下单，刻意清售旧款车型，行为恶劣，涉嫌消费欺诈，违背企业诚信经营底线。现正式投诉维权：1.要求乐道品牌方对刻意隐瞒改款、误导消费的行为作出书面说明及正式道歉；2.针对短期购车遭遇核心硬件减配、车辆大幅贬值问题，给予合理差价补偿或专属弥补方案；3.恳请监管部门介入核查，查处车企隐瞒产品迭代、欺*消费者的违规销售行为，维护消费者合法权益。
投诉问题
电池、电机、电控系统
处理中
乐道汽车诱导下单不退订金
4月13日晚20点左右本人前往该公司郑州管城回族
区航海东路与城东路交汇处向南100米路西一层南
侧乐道中心经销店看车，并明确表示对现款不感兴
趣，销售史天天以车展期间优惠比较大为由让我先
下定金占个优惠名额再等激光雷达版。本人已再三确认不会排产不是锁定配置了，销售明确告知不会排产没有锁定配置只是订车了,锁单才能看见优惠价格，然而井没有出现所谓“优惠价格”(有全部微信聊天记录佐
证）。本人与销售沟通不想订车了希望退款时距离
付款时间不满72小时销售以各种理由推脱不予正面
回复。联系该公司400投诉电话后，一男子自称乐
道中心店长来电，捏造事实说我是想看新款和老款
哪个更优惠，态度蛮横， 告知只是我打400电话了
才回电。该公司利用格式合同、霸王条款欺诈消费
者侵害消费者权益，本人的投诉请求是全额退赔
5000元订车款。
投诉问题
未履行合同
处理中
