办理宽带的时候客服说免费升级1000M，除了低消之外没有任何费用，前两个月账单正常以为没有扣费，也没在意，第三个月突然多扣10元，看了看账单就发现升级之后是收费的，也没有返还，一开始客服说免费这等于欺诈消费者，而且我这边显示第一条宽带速率1000M是没有任何费用的，他们后台显示收费，这属于侵犯消费者知情权，隐形消费，处理问题的人打电话非常嚣张，说客服没有跟我说清楚是客服的问题，但是这个钱需要我一直出，我为什么为你们的错误买单？一个客服不知道收费，所有的客服都不知道吗？既然要收费为什么前面不说清楚？是这样骗钱习惯了吗？现在直接给我宽带停网络了，钱是一分不少的在扣，中国移动这么大企业吃人血馒头吗？

深圳移动宽带在投诉后拒绝提供修障售后服务，对投诉的电信用户打击报复。 1月29日大芬站站长吕文浩对故障单20****28****************94不处理，上午11：41我收到预约短信11：00-13：00上门处理故障，但是无任何联系15：09直接显示完成，拒绝提供修障等售后服务。 《电信条例》第四十条电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为： (三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务； (五)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。 向媒体进行投诉曝光！要求移动赔礼道歉。

投诉河南开封移动客服经理办理业务推诿，办理业务出错，不明原因的拖延办理时间。 2023年12月初更改手机套餐宽带为一千兆，打电话给移动经理需将宽带升级到一千兆，中间宽带被错误的升级到五百兆，至今过去两个月多次打电话与移动经理沟通，一直没有将宽带升级为千兆，一直推脱说我查查我查查，一直无法解决问题。

因为我有个开店的宽带没有用了，一年前每个月都打10086处理问题，每次都是说48小时回复我，有过都是忽悠回复，说过去杨家坪大营业厅办理。今年一月底我本来就是在大渡口办理的宽带，我就先去大渡口香港城移动营业厅办理，大渡口香港城移动营业厅说办理不了，我问你们移动区或经理电话或者宽带工作人员电话，我直接联系。都说不晓得，不知道包括老板电话，经理电话。然后我去杨家坪立丹楼下移动营业厅办理，你们移动营业厅工作人员也说处理不了叫我回大渡口办理。那么问题来了，到底哪里办理，我说给我联系电话我自己打，也不得行。后来我不知道你们员工怎么联系到了的，给我说处理了。处理得不错家里大渡口翠柏小区网络同一天也上不起网了。到了今天我又打10086，你们10086工作人员回复短信，8点40左右回复的，到中午快12点了，你们工作人员198****0181师傅给我打电话，说不该他管理，发了一个短信给我，特别说了翠柏小区负责师傅电话198****0181，我打过去，他又说不该他管。我就冒火了，骂了他，他也回骂我了。还说随便投诉他都可以。他给我说什么其它师傅打电话联系我，你们移动公司工作人员是不是遇事就这样推过去推过来的处理。扣费损失始终是我们消费者，想清楚受害者是谁，是我们，你们有什么脾气回复我们消费者，我这移动卡用了16年，你们移动公司就是这样维护我们使用移动卡的消费者嘛。呵呵我发了抖音这个事情，晓不得吧好多人都遇上这种问题，都是几个地方解决不到问题。这就是你们移动公司内部制度和员工素质问题吧

您好，我之前办理的移动宽带不好用联系 10086 了，但是他们不给退说有合约有违约金，多次联系 10086 无果，麻烦贵部帮忙退掉宽带取消合约免除违约金，我这边要改套餐了

在23年12月4号和移动办理宽带工员协商达成一直在5号到我家里来安装宽带，在安装之前工作人员并没有告知我有安装调试费用200块钱 我询问他你没有提前告知我不支持这些费用 工作人员表示言可以通过话费返得形式返还给我 当时就没有在计较后来我在24年1月23号拨打了客服查询了我账单 并没有像他所说给我返费这无疑存在虚假承诺，欺骗行为直到今天没有人给我解决，而且他们说的办理得是1000兆宽带但是网速 特别得卡还不如我自己流量卡网速快，感觉只有300兆 我现在想要得到一个合理解释 并补偿我

经常出现片区故障，断网，修复时间很慢，12小时以上还修不好，日常网络信号很差

办理的手机卡套餐有300M宽带，一是实际网速一直无法达到标准，此前联系过维修也不解决。二是网络偶尔断断续续，无法正常使用。

办理移动家庭宽带多年，网络时常故障。上门维修未完全解决，表示需要购买新千兆路由器。购买后使用一个月内仍然时常出现卡顿断连问题，至今未解决。客服电话无人接听。

看一下实时网速，持续很久了，什么情况?能不能给个解释，已经一个小时了