于2021年4月，广州长城宽带公司无法提供正常网络给用户使用，经与该公司协商沟通，按该公司提交账户和申请提交，该公司承诺会将在五个工作日内将退款给用户。期间多次询问该公司，该公司一拖再拖，敷衍了事，不遵守承诺，至今仍未得到解决，未收到退款。

2024年4月14日，接宽带通客服电话，称小区宽带已升级，且宽带费用到期，通知续费。根据提示 缴纳宽带费2600，城果智联DMF-002 999元，合计3599元。之后与家人沟通得知，家人已改用其他宽带，遂于当日致电宽带通客服协商退费，期间意外得知：1.费用并未到期，实际截止为2025年。2.并没有所谓升级。存在虚假宣传和乱收费现象。后经协商，同意全额退费，并称流程一周。但是现已逾期，期间有沟通，对方只表示在退费中。之后便无下文，也未说明逾期原因。 希望何方协力沟通，尽快退还相关全部费用3599元。

2024年3月22日，接到自称中国移动的客服人员电话称免费给家里宽带更换设备提高网速。我一再确认是否目前资费不变，对方也承诺目前资费不变我才同意办理，之后预约了3月24日工作人员上门更换设备后，我陆续收到扣款记录（扣款短信找不到了，后附账单）我致电中国移动10086客服将情况说明后工作人员叫我等回复。约两天后收到工作人员手机号码来电解释说月初先扣30元，月尾再返回给我，相当于不用钱。后面我又致电10086再次咨询这项业务资费，客服回复跟之前客服完全不一样，每月要单独扣费不会返回，我当场跟10086客服说明了诉求：1.返回多扣的费用（目前费用已返回）2.取消我后面办理的套餐并更换回原来的设备。在我一再催促下，4月13号，之前被误导办理的套餐业务已取消，目前原设备还没换回。更换后的设备经常断网，使用过程很不稳定，我多次致电10086要求更换也没得到解决，因此在贵平台进行投诉，希望得到有效解决！

办理了移动的48元宽带套餐，网速50M。21年时候移动自己提示我可以升级100M。免费 并且无时间限制。到23年时候 这期间一直都是100M网速了，23年3月份移动自己给我一个免费升级到600N宽带体验一年，今年到期后宽带竟然降低到50M。移动这个降速侵害了我的权益。投诉移动 移动说现在没有免费办理100M宽带。但我是21年时升级的。现在移动一直扯皮不处理网速带宽问题

我已经使用中国移动的宽带两年了，以前明明说过使用宽带手是移动光纤是免费不收费的，现在又说要收费，我都没有享受中国移动首次收费惬意光圈，我还是老用户他规定里面写的，这首诗是免得他现在又要收费不合理而欺诈老百姓中国移动太垃圾了，收费要多宽带要交钱，移动光纤免费就不行，问题是他以前说过日两年之内免费的使用过一年或两年以下。

我于2023年3月份购买了移动的宽带，当时明确说明只购买一年，并且明确跟移动工作人员进行了确认，问其一年到期后会不会自动扣费，因为一年后需要搬家不会住在这个地址，工作人员以及10086人工客服都说不会，我当时才一次性支付了一年的费用。现在2024年四月份我发现宽带费用还在继续扣，就打电话去10086问情况，告知我这个宽带一年到期之后自动按月扣费，他们前后表达产品使用时间完全不一致，还告知我如果要取消必须拿着自己的身份证已经当时的光猫去营业厅办理宽带结束业务，但是我已经搬家了并且离开了长沙，我现在的诉求是：对于移动这种欺骗消费者的行为要向我道歉，并且给我宽带业务立即停止，多扣的费用给我退回

长城宽带工作人员打电话说：我没有升级缴费的话，过几天网络就用不起，要一千四百元办理三年宽带。本人回答说等到期再续费，长城宽带就威胁说那后面就用不起。

2023年6月四号我们去营业厅问询宽带 业务员不告知有卡无需重新办理新卡 引导我们办理新卡 办理更多的业务 我们后面得知宽带一个月仅需40元 我们打电话投诉后 移动业务员一直打马虎眼 问题一直未解决

我已2021年办理手机宽带业务，地址在广州市新塘镇白江新都盛世名门3栋1103。且我已在2023年2月不在该地址居住。同时已电话给移动宽带要取消宽带服务。至今今日2024年4月，该地点宽带还继续存在。这导致我持续付费一年多时间，给第三方无偿使用。这给我造成了非常大的损失。这过程中我已沟通不下三次，仍未解决，实在过份，相当于是强制性消费，已经涉嫌违反《治安管理处罚法》第46条，甚至构成《中华人民共和国刑法》第二百二十六条规定的强迫交易罪。现在只有一个诉求：中国移动宽带立即给我停掉宽带服务（我只接受在线取消）。

去营业厅办理业务，营业厅说要交600多块钱违约金啥的，语音升档扩容合约(18档优惠5元)订购时 合约语音升档扩容合约(18档优惠5元) 互联网电视套餐标签活动(省内央广银河) 合约互联网电视套餐标签活动(省内央广银河) 10元档WIFI-基础版设备(24个月) 10元/月300M宽带特惠(全家消费68元)这些业务也没说有啥合约，办的时候啥也没说，现在不用了，也不给弄，营业厅人员态度非常恶劣，威胁我必须要交违约金才能办理业务