2024年4月14日17：23在大众点评预定5月3日房间，由于家里有事，于19：58申请退款.商家拒绝，第二天平台协商扣除50%费用，扣除费用50%，离入住时间间隔19天，收取这么高费用，商家政策不合理，要求全额退款

我于2024年4月12日在大众点评APP上订购了眉山市东坡区崇礼镇崇礼十字路口10号岷东会馆•浅宿酒店。订单号为：49****1169****90809。2024年4月12日晚入住岷东会馆•浅宿酒店，酒店旁边有一个工地正在施工，从我12日晚进入房间到次日早10点离店，一直有很大电钻声音，导致我无法正常休息。本着来都来了的原则忍到了次日早晨找酒店工作人员反馈有噪音严重影响我休息，酒店很敷衍的告诉我是蛤蟆在叫，是正常的。天大的笑话！哪家的蛤蟆叫那么大的声音！我认为酒店应该提供安静的休息环境，但是噪音太大了，酒店并没有做出任何解决我一整晚都没有睡着⋯酒店的解释也太敷衍了完全在欺骗消费者，我很不满意。我希望酒店给我全额退款，因为酒店没有给我提供消费者应该享受的服务，我住酒店是为了舒服的休息，不是一直听噪音。

在大众点评选择了一个干洗店商家进行干洗，衣物都是由顺丰进行同城派送，在3月12日进行了下单，然后再3月24日下午由顺丰送货上门收到衣物，打开进行查看，羽绒服洗完变成黄色，起初我怀疑自己的原因。以为是自己多虑但是在衣服中间有一块有魔术贴的地方当我打开发现了有白色的地方，这是我证实和没洗之前完全是两种颜色。随后我便找商家售后，告知我再将衣服返回给他们进行清洗，（第一张照片有他们的品牌相关元素证明衣服是在这个店铺洗成这样，图二是衣服正常的颜色白色）然后3月24日当天便将衣服进行返回给商家售后。售后持续到4月12日下午，在此期间我有问过衣服是什么问题，但商家含糊不清。只告诉我处理第一遍不明显随后需要进行第二遍处理。然后直到4月12日晚上回家我拆开快递检查发现衣服还是原封不动的有色差，我再次去询问这件衣服没有任何变化时，商家告诉我这件衣服本来就是米黄色吧，那问题就是怎么会出现白色和米黄色两种颜色出来呢？在此之后告诉我联系店长之后就没有音讯，这整个时间花费了我一个月左右。商家对衣服清洗损坏负有责任,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定,依据《消费者权益保护例》第十九条“从事洗染业的经营者,应当事先与消费者约定服务内容和要求。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的,经营者应当退还所收费用,并依法承担赔偿责任。”的规定。希望市场监管局能帮我维权，让商家赔偿损失谢谢

我于2024年4月12日在大众点评APP上订购了眉山市东坡区崇礼镇崇礼十字路口10号岷东会馆•浅宿酒店。订单号为：49****1169****90809。2024年4月12日晚入住岷东会馆·浅宿酒店，酒店旁边有一个工地正在施工，从我12日晚进入房间到次日早10点离店，一直有很大电钻声音，导致我无法正常休息。本着来都来了的原则忍到了次日早晨找酒店工作人员反馈有噪音严重影响我休息，酒店很敷衍的告诉我是蛤蟆在叫，是正常的。天大的笑话！哪家的蛤蟆叫那么大的声音！我认为酒店应该提供安静的休息环境，但是噪音太大了，酒店并没有做出任何解决我一整晚都没有睡着⋯酒店的解释也太敷衍了完全在欺骗消费者，我很不满意。我希望酒店给我全额退款，因为酒店没有给我提供消费者应该享受的服务，我住酒店是为了舒服的休息，不是一直听噪音。希望消费保可以帮我讨回公道，谢谢。我在附件里面上传了视频，除了正常的昆虫声音之外就是声音巨大的施工声音，请明鉴！

2024年4月12号定台州如家新城店酒店4月13号住宿一晚价格224元，由于当天晚上亲戚临时有事，突发腹泻，临时在私人诊所就诊配药然后找了就近酒店入住，忘记取消如家酒店预定，14日上午要求酒店退款，表示不予退款。13日当日如家新城酒店也未曾与我确认或者提醒入住，仅表示建议联系过没有联系到，但是本人未曾收到电话提醒，平台也未曾发短信提醒，直到14号上午本人才收到入住短信提醒，然后本人立即联系酒店表示不予退款，联系美团表示交由上级专员处理，目前没有任何回复。

该企业的投诉 投诉内容 我于2024年4月11日在大众点评平台 购买了一张芜湖方特大学生票，应突然有事无法到达，后联系大众点评官方客服进行处理，给予我的回复是4小时内给我我答复，后经我跟方特官方客服沟通，同意给我全额退票。因为是和朋友一起购买，所以方特也同意了她的退票申请，但我朋友是没有跟大众点评客服沟通的，于2024年4月12日晚17:52以短信的形式通知我朋友同意退款，但我的订单没有任何反应，大众点评客服说4小时回复的承诺也没有达到，后我又给大众点评客服拨打打电话，并且查询了我朋友的订单确实说已经退款了，然后承诺我一小时内给我回复，但一小时过去并没有给我回复，我再次联系客服，她们的态度也是很不耐烦，只让我等专员的来电，后以短信告知我商家三个工作日才能给我回复，完全耽误了我的时间，导致我票不能成功退款。并且我又再次向在线客服提交了我与方特工作人员的聊天记录，得到的很无所谓的态度，2024年4月13日，前一天大众点评客服人员告诉我会与13日早上十点给我一个结果反馈，但我未收到任何反馈，下午两点我给他们拨打电话说一小时回复我，但一小时并没有给我回访，她们的承诺很无力，多次欺骗消费者，客服人员消极拖沓，大众点评平台放纵霸王条款，市场监管不到位，完全侵犯了消费者的权益，我要求全然（183元）并让相关人员进行道歉，整改其办事效率。

2024年4月12日，我家厨房漏水漏到楼下，因比较着急，我就在大众点评上搜索了一家名为金坛老师傅防水的店家，然后直接点的电话咨询，电话接通后协商时间上门帮忙看一下，后中午11点50左右上门，师傅看了一下说我家的防水没做好，补下防水就行了，当时我就感觉很奇怪，不查出漏水点光防水就行了？师傅解释胶水会直接封堵漏水点，因不懂具体操作便同意修补，我问了下怎么收费的，跟我说128一斤，我说大概要多少，他说情况不一样有的用的多有的用的少，后去楼下拿了两个桶，称重给我看为72.6斤，然后钻孔注浆。施工完毕后还剩3.3斤，一共用了69.3斤，合计8870.4元，师傅说收我8800元，这个价格高的实在离谱，我认为其行为属于误导性标价行为，我就问到，大众点评上不是有满8000减1000的活动吗(后来我才发现该师傅就是该公司的法定代表人，他居然连自己的活动都不知道)，后讨价还价给了7500元(后发现支付的是他个人的支付宝账号)全程没有做漏水检测，没有签订施工合同，结束后也没有提供给我发票，师傅本人的施工资质也没有提供，说给我质保10年，也没有提供书面材料，最令我担忧的是，师傅并没有告知我胶水的来源和生产厂商，我无法确认材料的质量和真实性，后期我查询该单位营业执照，发现该单位营业范围只有防水卷材销售，不包括防水施工服务，这就涉及到了违法行为，第二天，楼下邻居又通知我还在漏水，此次防水工程做的并没有效果，我将提供充分的证据来支持我的投诉，我保存了通过大众点评联系店家的通话记录，拍摄了现场施工照片以及转账记录来证明我的诉求。我的要求是，根据消费者权益保护的原则，要求商家退还我支付的全部费用。我认为自己受到了欺诈行为，商家行为此承担责任并作出相应的退款。我希望黑猫能够对我的投诉进行公正的审查和处理，并通过合法的手段帮助我获得应有的权益。

我于2024年2月25日在大众点评千米手机电脑维修（金地龙城中央店）购买了xr内屏坏套餐，本人手机经维修过后于3月5日手机没电关机后无法再次开机 当时已经是晚上十一点多 原店面已经打烊 故去找了别的地方维修 原因是主板烧了没有进水痕迹 因为当时手机坏了故是朋友付的款我没有付款截图 结果昨日4月9日 手机在没有摔没有进水的情况下突然开始花屏 于是我晚上八点左右又去原商家那问到底是什么原因什么问题导致我手机一而再再而三的坏 维修后都没坚持两个月 结果原商家人去楼空 只有在门上留有转让字样 后根据门上号码致电给商家 一会儿扯说花屏不在保修范围内 可原订单上写的是人为以外的因素90天内质保 那么我一没摔二没进水手机突然出问题怎么不在质保范围内呢？后面又说是那时候修我主板的把我手机屏幕修坏了 那么我是不是同样可以认为商家维修我屏幕时把我主板修坏了呢？毕竟手机屏幕维修到主板坏仅十天时间。后又说店铺是连锁的让我去别的店 可当时已经九点了 我再赶去别的店铺也打烊了 最重要的是我不再信任此连锁商家于是去了修主板那家维修。 1、购买须知里并未说明花屏不在保修范围内。 2、在商家维修过后，两个月时间内手机坏了两次 我合理怀疑当时维修时商家是否有更换过我其他零件 订单页面有些全程录像 那么我希望原商家能拿出录像记录。 3、在保修期内商家转让 并让我前往其他分店 严重影响了我的时间。 那么根据消费者权益保护法第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。” 第二十四条“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。” 我的诉求如下： 1.退还当时在门店的维修费用329元。 2.赔偿本人于4月9日因屏幕再次故障而产生的费用200元。

我于2024年4月5日 在大众点评下单了 曼谷彩虹云霄酒店81楼的自助餐，19:00的自助餐，由于4月6日19点30到酒店时候不小心遗落手机在的士车上（预定订单信息都在手机里）后去找酒店协商调取监控想获得的士司机的信息并且联系（手机只能上网不能打电话），酒店经理要求我们去警局报警才能获取监控信息，于是我们周转在酒店和警察局来回2小时，最终在21:30拿回了手机并且21:35上酒店自助餐厅表示刚拿回手机想继续使用用餐服务，结果接待前台告知他们下班了没有菜品了，当时我的订单状态还是“待使用”我马上联系大众点评客服要求更改用餐到明天看是否可行，被告知不可以，那我又咨询是否可以退款今天的订单，我再次下单明天（4.7）的自助餐，被客服告知需要咨询一下才能给我回复（我的手机只能上网，于是留下了邮件地址）并且我特意说明了4.8日我会回国，请帮我加急一下，她表示可以加急，结果通知我不可以退款的信息在4.8日早上9点发给我，我已经在回国的飞机上了，当我再次浏览大众点评网站时发现我的订单状态已经是“待评价”，并且发现该酒店提供的自助餐服务可以预定到23:00点！那么当日21:35该酒店自助一定是工作时间，我出于对国内大众点评网的信任等待他们和酒店沟通，结果耽误我直接和酒店沟通的机会，告知我没有任何赔偿，并在事后我表示会继续投诉的情况下，表示和酒店沟通后878.4的自助餐订单可以赔偿我100元的美团现金券，我认为大众点评没有保障我作为一个消费者的权益，在未使用服务的前提下，为什么我的订单从“待使用”变成“待评价”！在国外遇到问题无助的时候，拖延解决问题，导致问题不能在当地及时得到解决！非常失望！

我于2024年4月4号晚上六点半左右在大众点评上的素简静觅高颜值民宿（迪士尼度假区店）购买了4月11号-4月13号的民宿想着12号去迪士尼因为12号下雨去不了迪士尼所以我们想修改到14号-16号去迪士尼但是大众点评上的店家说不能修改时间 正常的店都可以修改时间的吧我的诉求是把预定的时间改成4月14号-4月16号