我于2024年4月21日10：31在去哪儿平台预订了5月3日到5月4日清远熹乐谷温泉度假酒店高级双床房共1665元。但近期广东天气异常，暴雨、龙卷风、冰雹、洪水、雷击频发，为确保我个人生命财产安全，故取消此次行程，并在平台上申请取消此次酒店订单，要求全额退款，但酒店不同意我的申请，表示订单不可取消，经过平台客服交涉，酒店提供两种解决方案:一是退款可以，但要收取我酒店房间价格20%的费用；二是修改入住时间，5月2日要确定修改时间，只能修改一次。这两个解决方案都非常不合理，我本人尚未入住，已提前几天取消，并且是因为天气这种不可抗因素。20%的费用毫无理由，并且当天承诺6个小时内回复，一直等到12个小时也没有回复，最后主动致电客服，客服以高级专员太忙而未能回复为由，拖延回复时间。可修改的入住时间只能指定日期，对上班族来说随时都有加班的可能性，不能准确确定修改的日期，并且如果按时入住发生什么意外，酒店、平台能负责任吗？ 根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 作为消费者，我要求平台在1个工作日内给我全额退款。

我于四月十七号进行买票候补，现已退单却未退款，他没有退钱给我

我在4月29号晚上九点多购买了几张车票 而后我退单但是并没有退钱给我

我于2024年4月29日，在去哪儿旅行app上订购了5.2到5.4的民宿酒店，但因为不可抗力的因素导致行程改变，无法入住，打电话给商家，商家拒绝退款，把问题抛给平台，抛给公司领导，拒绝解决。

候补的订单退单了 但是未收到账单 也没有收到短信 之前就是秒到帐

4月09日下订单珠海至长沙往返高铁票，于4月19日因一直显示未抢票成功，同时把往返高铁票都取消了，当时都显示取消成功了，于4月29日显示去程5月1日高铁票购票成功，当即申请退票，因在发车前48小时，需按照票价4%扣取手续费，当下找到携程人工客服沟通，人工客服拒绝沟通，并且一口咬定本人没有操作争取取消，导致的需要承担手续费用，尚不说我操作取消订单是否正确，就发车前48小时再通知购票成功是否合理而言，没有提前告知购票成功刚好卡在需要扣手续费的时间通知购票成功，然后事后在我再三强调我明确我往返票同时操作取消订单是客服还是还拒绝沟通，拒绝处理的态度，且提出无理要求让我提供证据我当时是有操作取消订单的过程，软件经常有异常和故障问题，还有就是我退票了只有显示退票就没有显示我取消订单的字样，我从何证据给携程，APP也是携程后台程序处理的，携程并没有给出合理的处理方式和沟通态度，出了问题一副消费者无可奈何他们的一副嘴脸，铁定要乱收费！！

本人于2024年4月14日在智行平台预定5月1日至5月3日广东省阳江海陵岛北洛秘境洛悦酒店，因广东省暴雨、龙卷风、冰雹等持续恶劣天气影响，并且，4月29日，根据气象、水文部门监测预报，未来几天广东省强降雨过程仍将持续。发生山洪、地质灾害风险高，防汛形势十分严峻。广东省防汛防旱防风总指挥部决定于当日12时将防汛Ⅳ级应急响应提升至Ⅲ级。 鉴于以上原因，考虑家人出行安全，决定取消该行程。经与酒店沟通，酒店同意取消，但需平台提出申请，后与智行平台沟通，平台反馈无法取消。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。" 现投诉智行平台利用其强势地位，不顾极端天气原因给消费者造成的重大影响，欺压消费者，唯利是图。 诉求:全额退还酒店消费金额！

2024.4.17候补两张广州南-凤凰古城G6058二等票，候补单号E2****************02 2024.4.29日取消候补申请退款，目前显示已退款，但是退款未到账

购买从北京到哈尔滨的高铁票，由于没有票了进行候补，买的是4.30****55的候补票，一直在查询有没有候补上，这个时候刷新到放票了，G953有票，又去查了有没有候补，结果还是没有，直接买了953的高铁票，支付的时候没有任何的提示，有其他车票购买，没有任何提示，买完以后发现候补兑现成功。之前候补成功都会发短信，但这次一点消息也没有，我认为不可以这样平白去扣手续费用，你没有任何提示，别人怎么会知道买到了票，必须退手续费

本人于2024年3月10日在携程平台下单了广东惠州双月湾盐晶酒店5月1日至5月4日（3晚）的住宿订单。因近期广东省极端天气频发，恶劣天气持续时间长、影响范围广，惠州等多地均已发布暴雨红色预警及冰雹橙色预警，降水量已累计超过50毫米，以上极端天气情况已属“不可抗力”情形，考虑地方市政应急能力和极端天气的不可预见性及影响力，如携家人前往将极大增加出行危险。 综上，本人被迫于4月26日取消了行程机票、租车等订单，同时为避免影响酒店对房间进行二次销售，本人于26日当天及时向平台及酒店方明确了恶劣天气等不可抗力因素影响及个人退住、退款的诉请，但在申请取消酒店订单的过程中，携程平台以订单无法取消、合作代理商要求扣款50%等理由拒绝进行全额退款。期间本人曾多次与平台方进行沟通协商，但均无果。最终平台方于2024年4月29日明确告知本人，协商失败，酒店方及其合作代理商拒绝接受全额退款诉求，在明确告知取消行程后，酒店方仍将按照订单内容保留对应房间并收取全额费用，并表示调解以此告终。 本次住宿涉及订单3笔，累计金额共计4197元。因本人尚未入住酒店，未享受其提供的相应服务，且为不影响其二次销售，已提前5日进行了告知。携程平台（含其代理商）及酒店提出的不可退订理由，本人认为已侵犯了作为消费者的法定权益，同时各相关方以本人预定的为“无法取消”订单为由，驳回了退款申请，相关情形已违反了《消费者权益保护法》第十六条、第二十六条等内容规定。 为此，本人现拟向本平台提出求助请求，恳请及时介入并帮助协调相关方进行退款。