投诉 3.25日 闲鱼卖家使用顺丰保价服务进行ipad air5验货出售运输 3.27日闲鱼验机报告显示屏幕有 两 条划痕（邮寄前已录视频，屏幕完好）故和顺丰官方发起投诉 买家那边终止交易造成卖家直接膜损失 货物损失 以及 买家验货费用损失 3.27顺丰理赔专员打来电话沟通，在未排查货物原因的情况下，要定责，定寄件人的责任。作为卖家十分惊讶于顺丰理赔流程表现出的态度，是要先解决提出问题的人么？ 3.28上午无回复 下午卖家主动联系顺丰客服，要求及时给出答复。 3.29上午 顺丰理赔专员给出说法：寄件前有一条划痕，哪怕收到货后再产生多条划痕也不在货损赔偿范围，这个发言我惊呆了。并要通过快递员加微信发来图片，被我拒绝。 我不看顺丰发来的图片原因在于，图片真实性，以及是否是我的pad我都难以确认。 3.30理赔专员中午打来电话，只给快递邮寄优惠券，理赔专员依旧不作为，并试探底线，同时调查卖家寄件人职业，多次试探。 4.1 理赔专员姐姐回去沟通具体数额 4.2 无回复 继续跟进 更新 4.3 理赔专员姓周，否认之前进行的理赔流程，拒绝赔付，否定之前联系我的两位理赔专员进行的理赔流程。 已有耐心准备长期斗争，为抵抗顺丰霸王条款，坚持到底 4.3 21:51 顺丰周姓理赔专员 谎称卖家承认邮寄前有划痕，卖家当即指出他说谎，理赔专员再次转移话题，逃避不作为。理赔专员多次试探寄件人职业并无法给出合理解释。 4.4 -4.8 顺丰每天一个电话 之前的周姓理赔专员说是转岗了 工号01****29 换理赔专员后重复着给优惠券，无法申请理赔的话语，对顺丰已彻底失望，今后全平台及周边人全面劝退顺丰任何服务。 4.8 答应给顺丰看一下邮寄前屏幕完好无损的视频，顺丰有趣的是给了一个只能上传图片，不能传视频的链接，是真的心虚啊 4.9 上午提交最新证据和视频 下午14:55 一位女性理赔专员 没有做足准备，一开始慌称不清楚诉求，追问最新诉求，我回复说诉求不变，又是固定话术，返回对领导进行反馈，顺丰的不负责，不作为，一天接着一天在上演 4.25 添加孟姓理赔专员微信，发送邮寄前完整视频。 4.29 陈姓理赔专员来电，无进展 拒绝赔付 现发起投诉 并附上我的方案 买家验货费+验货撕膜的膜+货损保价应赔偿费用 单号 SF169****52****39

本人在2024年4月22日委托德邦物流有限公司运输一台价值1200的台球桌从重庆寄往广州，物流费及包装费共计1053，4月25日收件方联系我，说物品在运输过程中已破损无法进行修复，影响销售。我于 2024年04月26日在德邦APP上面进行理赔申请，要求全额赔付商品并退运费及包装费。对方于2024年04月29日回复只愿意赔偿修复费用600。 我这边不接受，对方称只能赔付这个金额，他也没办法，然后就挂断电话。

4月22号京东物流上门取件退货，并购买了保价，4月28日商家拒收并告知商品破损且无法修复，寄走是商品是完好无损的，在运输过程中出现了破损，要求物流赔偿，但是客服回复拖拉并因签署了免赔协议为由，拒绝理赔，商品退货时快递员并未告知协议的具体内容，只是说商品有一面是玻璃易碎，需要签署协议，我在不知情的情况下签字，事后拿免赔协议为由来要挟我，明明是让我签字的时候没有做好告知义务，这属于严重欺骗消费者！同时我也购买了保价，申请合理的理赔一直得不到回复。图1是我寄走时候的照片，完好无损，图2和3是商家反馈来的照片显示破损，要求京东物流按照保价金额进行理赔！

闲鱼转卖了两台投影仪，发货前跟买家发投影仪视频，确认无误后发出，发的顺丰速运，也保价了1 000元，买家收到后，发现其中一台投影仪投射的影像发黄。咨询维修人员，说可能是因为碰撞引起的损坏。打电话给顺丰，申请理赔回复电话，说功能性损坏，公司规定不赔偿。我的诉求是理赔500元的机器款 图一是发货前我给买家拍的两台投影仪实物视频，图二是买家收到货后给我发的变黄的对比图，并且要求退货。我发货前完好无损的投影，在买家收到后出现了问题，我咨询维修机构，也说可能运输过程中撞击造成内部损坏。并且我也买了保价，试问，如果买了保价，最后却以各种理由不予理赔，那消费者买保价意义何在。我也查询了有关法律，必将维权到底，要求赔偿

广州市白云区新石路店顺丰网点，快递员冯治桦违规派件、违规开箱验货，包庇买家到手刀行为（指恶意捏造瑕疵，要求卖家大幅度降价） 1.该快递员利用职务便利违反顺丰公司及物流规定：私下更改派送时间和方式且不更新物流信息、不告知发件人，隐瞒物流信息。 根据 【快递市场管理办法（中华人民共和国交通运输部令2023年第22号）第五章二十六条第十项】：向用户提供快件寄递跟踪查询服务，不得将快件进行不合理绕行，不得隐瞒、虚构寄递流程信息，保证用户知悉其使用快递服务的真实情况。 给收件人买家制造了约6小时的到手刀机会（当事人已全部录音）。而寄件人在询问顺丰客服后才得知快递员中午一点多已上门，而收件人拒收时间是在下午6点后； 2.买家称开箱验货时快递员在旁边，但买家不仅开机测试，还超过了条例规定的5分钟时长（整整一下午）已处于实际签收状态 。 3.物流条例规定开箱验货不支持功能测试，不能开机，而收件人已经开机测试并拆机，快递员再次违反此条例。 根据中华人民共和国交通部令《快递市场管理办法》第十七条第一款对快递开箱验货做出了明确规定，即“经营快递业务的企业投快件，应当告知收件人当面签收。快件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。 4.我方向顺丰公司发送过买家提供的快递员手写保证书，该保证书没有红章证明；我方致电询问过顺丰客服，客服称不具法律效力，不代表顺丰公司；且纸质版手写证明不具备真实性。后续我方联系快递员，其也亲口承认自己写的保证书不具备法律效力。 5.顺丰公司至今不提供快递网点的监控视频，卖家发件人无法得知相机的出入库时间、究竟离开网点多久，被快递员隐瞒物流信息后再次被侵犯知情权。 快递员与新石路网点负责人至今没有给我方一个合理的解释，而我方要面临承担快递员与网点工作上的疏忽带来的4100元财产损失风险！卖家的合法权益受到严重侵犯！希望有关部门可以帮我们解决困境，让顺丰公司给出所全额保价的相机的赔偿（成交价为4100元）与道歉

我发的京东物流，邮寄的一套化妆品价值8000多，现在客服说都破损了我也不知道破损了多少？只陪我1500元我不接受你们赶紧给我处理要求全额理赔

SF165****98****95，寄了十几台平板，当面揽收，未告知保价，一台平板运输过程中被损坏，维修金额1329元。顺丰说未保价，只赔500元。无法接受这个赔偿金额。 快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，同时根据合同法三十九条、五十三条、三百一十一条、三百一十二条规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失也是被认为没有尽到安全送到快递的义务，故免责格式条款加重对方责任免己的主要责任在法律上是无效的。 要是因为未保价，就能撇开责任，那我这一箱8万的快递要是丢件了也这样不管不顾吗？ 诉求：要求赔偿维修金额。麻烦有关部门帮忙跟进，维护消费者权益！

2024年4月22日，本人在拼多多线上平台（店铺是创奇钢制办公家具）购入了一个上下床，但是最终在2024年4月 25号下午我收到货物的时候外包装已经严重损坏，快递师傅在没有告知我检查快递的情况下让我赶紧签名并且收下快递。然而当我到家拆开包装的发现床架很多地方已经磨损严重，并且因为包装严重损坏的情况下导致了零部件严重缺失！ 我于2024年4月26日向安能物流平台客服反映情况并进行赔付流程，到2024年4月 27号的时候平台客服以正常签收的说法告知我无法进行赔付，平台客服以正常签收为由拒绝受理对内容物破损遗失的赔偿申请。并且商家发货的时候是有进行投保保价(投保金额是2000元)的操作的，但是最后他们公司客服说没有正常签收情况下还赔付的情况。 现在，我恳请消费保投诉申诉裁决，要求安能物流公司按照货价值461.99元全额现金赔偿。我希望相关部门能够公正裁决，维护消费者的权益。

我于2024年4月9日从武汉发往江苏南通，物流单号DP****40****49336的工艺品，保价2000，价值7500的工艺品，托运什么的一共花了2000多，给我搞坏了，要求赔付9000元，物流赔付打电话说只赔付1000，不同意后，就没有下文了，也不协商了，要求赔付9000！因为已经用不了了

2024年4月19日，我通过顺丰邮寄一对奥迪原厂五道杠矩阵大灯，4月20日，由于收件方（买家）原因要求顺丰原路退回。4月23日，大灯退回后拆箱检查时，发现包装有明显挤压变形，并且有破损，两只大灯的支架都发现了断裂变形，直接导致这对价值13000元的大灯无法正常装车使用。顺丰以我只保价了500元为由，评估理赔金额250元，严重违反了民法典中明确规定的承运人必须承担损坏后全额赔付的相应责任。顺丰的处理方式让我十分气愤，赔付比例十分的不合理。4月27日，顺丰再次来电与我协商，我的诉求是顺丰方面承担大灯的维修费用以及因损坏导致贬值的折损部分的金额，顺丰拒绝了我的诉求，依旧拿保价为理由，说最多只能赔付500元。我认为此次事件理应顺丰全责，暴力运输导致我产生6000多元的经济损失，但顺丰一直偷换概念，想将责任推卸给我，让我无法接受