多次和中国移动湖南客服沟通要求将138****7622号码现有的119元套餐更改为8元套餐，客服态度恶劣，语言尖酸刻薄，不解决问题，后续中国移动湖南客服打来电话也是说又要转入其他部门解决，出现这种情况已多次，拖延时间迟迟不解决实际问题，每次都说其他部门会解决，中国移动湖南客服踢皮球式解解决问题，阻止并拒绝为我更改套餐，导致我套餐更改不成功又产生了高额电话费

移动的号码套餐18元，想要改成8元的套餐，客服不给改，非要我去本地营业厅改，我人在外地去不了。这是霸王条款，升级套餐马上就能帮你处理，但是你想降低套餐就需要你去本地营业厅，就是店大欺客行为。

中国移动没有按照客户意愿及时协助更改最低套餐，胡乱收费，在被迫停机无法使用的情况下还扣取天价话费，导致本人号码187****9102目前欠费102.86元！ 就算是号码套餐也才78元并且套餐包含300分钟通话，套餐包含东西(流量、通话等)均未使用，并且号码24年4月1日至今一直处于停机状态，我不明白欠费的102.86元哪里来的？ 更改套餐的需求24年3月已经提交，直到今日仍未处理，加上目前的高额欠费，我有理由怀疑中国移动是故意拖延不处理，以此来继续扣取天价话费。(现在已经是4月29日仍未解决，过了明天就是5月了又可以有理由继续扣取天价话费了对吧？) 不知是不是中国移动已经店大欺客到这种地步，这样来欺负小老百姓？ 我的诉求是中国移动赔偿胡乱扣除的话费，尽快恢复号码的通讯，并帮我将套餐更改为最低的八元套餐，谢谢。

更换套餐，更换原来的套餐，降低套餐，中国移动霸王条款，不给降低套餐，不给换原来的套餐。

多次和中国移动湖南客服沟通要求将119元套餐更改为8元保卡套餐，客服态度恶劣、言语尖酸刻薄、模糊客户需求、变相拒绝客户需求。客服说会排专员回电，结果就是继续踢皮球，问题还是没有得到解决，客服一说有合约；二说有宽带；三说没权限，总之就是拒绝为我办理8元套餐，在中国移动APP上投诉也没有用，根本没有客服联系我，现在走投无路了

联系移动更改套餐无果，工作人员多次联系且都推脱说没有权限，且有合约无法更改，否则必须支付违约金，但此合约在当初说升级套餐时并没有说明，在联系客服人员之后反而有023开头的座机电话来电让我增加费用，升级到另一个更高费用的套餐。 多次联系重庆移动工作人员，都推脱说要等专人处理，结果专人来电说修改套餐需要7天，所以下个月我得继续当月月租，下下个月才能生效，处理方案不合理，不予接受。 诉求：更改为8元套餐套餐，下个月生效

我与2024年3月19号在美团平台办理移动公司的29元大流量套餐卡。现在移动公司没经过我的同意私自更改我订购的套餐。我现在要去移动公司改回我订购的29元大流量套餐卡，退回多扣的款。

个人诉求：将本人在中国移动公司当前套餐剩余****的流量结转到下个月的新套餐上。 事实经过：本人长期在外地，现在中国移动公司办理58元套餐的流量和通话时长根本用不完，打算从下个月开始更换8元套餐，但移动客服及投诉中心均回复，原有套餐的流量不能结转。现在中国移动的58元套餐，本人每月支付清费用且已完全买断，中国移动公司不结转本人套餐内个人所有权的行为，严重损害消费者权益，望相关部门处理。

我的号码152****4131现在套餐一个月29，但是呢10086给我保底搞了个58，我现在要取消保底不用那么贵的。死活不给我取消，我说如果你给我优惠了可以把钱退回去，本来说的好好的，钱退回去就可以了但是后面又不给我取消，烦死了，麻烦帮我处理一下吧

2024年3月22日，接到自称中国移动的客服人员电话称免费给家里宽带更换设备提高网速。我一再确认是否目前资费不变，对方也承诺目前资费不变我才同意办理，之后预约了3月24日工作人员上门更换设备后，我陆续收到扣款记录（扣款短信找不到了，后附账单）我致电中国移动10086客服将情况说明后工作人员叫我等回复。约两天后收到工作人员手机号码来电解释说月初先扣30元，月尾再返回给我，相当于不用钱。后面我又致电10086再次咨询这项业务资费，客服回复跟之前客服完全不一样，每月要单独扣费不会返回，我当场跟10086客服说明了诉求：1.返回多扣的费用（目前费用已返回）2.取消我后面办理的套餐并更换回原来的设备。在我一再催促下，4月13号，之前被误导办理的套餐业务已取消，目前原设备还没换回。更换后的设备经常断网，使用过程很不稳定，我多次致电10086要求更换也没得到解决，因此在贵平台进行投诉，希望得到有效解决！