没有提前告知，网易考拉服务效率不高
网友保保
已完结于双11购买在考拉，购买一双耐克的鞋子和一盒阿胶糕，共计506.05.但迟迟货没到，货物显示是发货的，我于前后三次，在考拉APP上跟客服沟通过……第一次，是8天后说的是请我耐心等待，因是双11节日期间；第二次又过了几天告诉我，还没发货，是物流没有更新，当时我还想应该比较慢吧；第三次，于26号下午我有咨询客服，被告知48小时给我加急处理，问我是短信，看进展还是电话，因为当时怕太晚打扰休息，就选择了短信，但晚上就发了条不痛不痒的短信在跟进，二天20:50左右被告知，货物丢失，直接给我办理了退款，退货手续，我认为在操作上没有提前告知我，没有征询我的意见，就决定了。事后一句对不起，补30块的优惠眷就了事。我等了大半个月货没到，消费也是有需求才买，我觉得严重影响我对考拉的信赖。
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