投诉去哪儿网站和嫣然旅行社拒绝取消酒店订单
温温
已完结2018年11月12日，我在去哪儿网站预订11月14-15日北京西单饭店一晚，并支付房费646元，网站显示代理商为嫣然旅行社。 2018年11月13日是上午，因行程调整，我取消订单。10：51分去哪儿客服来电表示，订单不能取消，如果取消将不退款。十分钟后，我致电北京西单饭店，西单饭店表示，取消订单和退款的权利在网站这方，网站同意取消订单和退款就可以，就此情况，我要求去哪儿网站客服再次协调。 中午11:20分，去哪儿客服来电表示，预订部表示代理商不同意退款，我要求进一步做投诉。 14:23分，去哪儿客服表示，代理商坚持不同意退款。 我提前一日已经表示取消订单，不影响代理商销售，现要求退款，希望得到帮助。 谢谢。
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碰到同样问题，在去哪儿上订了酒店，因为显示只有一个房间，也没有看到选择日期的模块，情急下提交订单，直接弹出支付全额费用，支付完才发现选择的是默认时间当晚，但是后面跟客服联系要求变更时间或者退款，对方直接拒绝，说不退不换。 几番跟去哪儿客服协调，表示代理商坚决不同意退款，嫣然旅行社是作为与去哪儿的直接合作方、同样也是作为酒店的合作方，中间商并没有跟两方协调，只是回复去哪儿不同意退换。嫣然旅行社俨然一副第三方不可商量的面目，反正是幕后的第三方机构，投诉去哪儿或者酒店都没有作用，第三方仍然没有得到任何管制。并且，直接对接消费者的是前端平台，因为业务扩充，并没有对第三方合作平台有合理的管理机制，造成投诉无门，第三方肆意妄为的侵犯消费者的公平交易权利。 更多的呼吁各个电商平台在经营平台的同时做更多公益的事情，让大家有个透明、舒适的交易平台。