乱扣费，系统出错客户承受损失，不予解决、推诿！

网友保保 2019-03-23

已完结

1、京东plus充值收费无订单无任何记录，收费后未发放任何权益，这属于乱收费吗？根本无法查询到自己的充值记录！2、客服业务能力弱，未作任何解释调查就给出损害客户利益的建议；3、事后客服对于****会员活动完全否认，说没有这个活动！直到客户给出截图，也未直接承认！客服换了一波又一波，只会说抱歉，请谅解，我们也没有其他办法，根本不予以任何的解决！请问客户的损失呢？抱歉就能挽回？........... 请问你们京东就是这么对待客户的？因为客户很多，反正多你一个不多，少你一个不少？

投诉进度

企业完结

2019-03-29 11:09:53

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实3月24日已有客服专员与您解释，退货后无法享受已超期的活动，建议您可以关注其他活动，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢

平台跟进

2019-03-25 10:03:17

平台审核通过

2019-03-23 22:38:58

用户发起投诉

2019-03-23 22:38:56

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