顺丰快件实时状态不更新，客服不解决问题来回推脱

网友保保 2019-10-22

已完结

2019年10月20日17:38分由温州发往大连快递，官网21日02:28分之后无快递信息，15点左右联系客服说是还没上飞机，稍后更改了派送地址（更改为杭州地址，和客户也确认过能否22日到达更改地址杭州，客服说应该可以），21日16点快递显示已发大连，17:52到大连机场，19:00到达大连甘井子集散中心，目前22日11:10分仍然无显示，我不知道快递状态，在22日早八点半到现在打了3次电话，客服除了让等消息，还是等，说半小时回复无消息，最后来个电话温州打的让等待24小时，客服称他们只是看后天，要求找更改级别领导也无效，现在顺丰就是行业老大，我们无地方投诉不满，打客服也是推脱，要不就把时效自己改了，告诉我们在时效范围内。期间还有个客户说转客服经理结果等了十分钟电话一直盲音，我挂断重新打另外的客户才告知无法转，

投诉进度

平台完结

2019-10-25 20:17:40

处理结果

经消费保协调，顺丰快递公司回复：已联系客户解释致歉补偿100元顺丰卡达成一致，客户接受无异议。

平台跟进

2019-10-22 21:03:15

平台审核通过

2019-10-22 11:14:10

用户发起投诉

2019-10-22 11:14:08

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