马蜂窝退款商家拒绝

已完结
我2020年9月3日晚上8:35在马蜂窝app上下单,是9月6日出行的。订单付款后收到短信告知我订单需二次确认,让我等待商家处理。 然后大约10点半家里人告知我行程有变动无法出行,我立刻申请了退款。客服马上联系我了,告知由于我个人原因退款需要扣除30%的违约金,我认为商家并未和我二次确认,也还没有向第三方下单,我并没有造成商家任何损失,客服说不同意扣除违约金就不给我处理。 我重新查看了取消政策,上面写的是“使用日期前2天12点之前取消,扣除用户订单金额30%作为商家损失费”。按日期计算,9月6日出行,出行前一天就是9月5日,出行前2天是9月4日。如我在9月4日中午12点提交退款申请,则产生30%的违约金。 那么,我9月3日申请退款不在此范围内,是不应该赔付违约金的。 最后附上淘宝其他商家的违约赔付条款参考,别人的条款是清楚写的“行程开始前,3日以上”取消需扣除10%的违约金,清清楚楚明明白白。 对比马蜂窝,马蜂窝故意模糊赔付条款,且赔付金额高于市场水准,根本就是霸王条款,不合理且说不通。

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