马蜂窝退款商家拒绝
已完结
我2020年9月3日晚上8:35在马蜂窝app上下单，是9月6日出行的。订单付款后收到短信告知我订单需二次确认，让我等待商家处理。 然后大约10点半家里人告知我行程有变动无法出行，我立刻申请了退款。客服马上联系我了，告知由于我个人原因退款需要扣除30%的违约金，我认为商家并未和我二次确认，也还没有向第三方下单，我并没有造成商家任何损失，客服说不同意扣除违约金就不给我处理。 我重新查看了取消政策，上面写的是“使用日期前2天12点之前取消，扣除用户订单金额30%作为商家损失费”。按日期计算，9月6日出行，出行前一天就是9月5日，出行前2天是9月4日。如我在9月4日中午12点提交退款申请，则产生30%的违约金。 那么，我9月3日申请退款不在此范围内，是不应该赔付违约金的。 最后附上淘宝其他商家的违约赔付条款参考，别人的条款是清楚写的“行程开始前，3日以上”取消需扣除10%的违约金，清清楚楚明明白白。 对比马蜂窝，马蜂窝故意模糊赔付条款，且赔付金额高于市场水准，根本就是霸王条款，不合理且说不通。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
商家强制扣款，个人用户没有任何渠道申诉。
用户补充投诉
补充内容
商家不给我处理，说等系统自动赔付。然而系统提示等待商家处理。并没有自动赔付功能。
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