云鲸售前无告知，出现问题一直解决不了

网友保保 2021-01-04

已完结

售前没有告诉拖地机器人必须在连接服务器使用，现在服务器有问题，拖地机就无法使用，从承诺1号中午能修复，让用户自己操作一堆，到现在还是没有好。客服联系不上，电话无法接通，从9月使用到现在，共补发两次配件，一次返厂维修，现在又出现这么大事故，没法相信以后会怎样

投诉进度

平台完结

2021-01-14 09:52:04

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-01-14 00:27:02

申请原因

已退款，已解决

平台跟进

2021-01-04 17:04:39

用户补充投诉

2021-01-04 15:27:30

补充内容

要求退货退款

平台审核通过

2021-01-04 15:23:38

用户发起投诉

2021-01-04 15:23:36

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