考拉海购销售破损变质欧莱雅精华！

网友保保 2021-01-07

已完结

本人在考拉海购精心挑选了朋友的跨年礼物，两瓶欧莱雅精华，收到打开后发现其中一瓶外包装已破损变形！封口的塑料都是破裂的，精华瓶有摔过的痕迹，外部已有水状物，打开后发现已经变质，正常精华带有粘稠感，考拉发来的完全是流状，毫无粘稠感！非常生气向考拉客服反映，告知图片看不出来，拒绝退款！请相关部门严肃处理

投诉进度

企业完结

2021-01-11 10:50:10

解决方案

其它

处理结果

平台已于1月9日联系用户沟通，已核实仓库发货无异常商品完好，物流派送无异常，用户签收时商品包装完好，无法核实签收后商品具体的使用情况以及破损的原因。不支持办理退货，用户不接受。

企业跟进

2021-01-07 15:33:42

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

平台跟进

2021-01-07 15:30:17

平台审核通过

2021-01-07 12:29:42

用户发起投诉

2021-01-07 12:29:40

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