投诉天猫商城顾家家居官方旗舰店，虚假宣传虚假发货虚假签收
网友保保_f6C7A6z2
已完结
2022年10月31日购买顾家家居的床头柜一件、床一件，下单时显示7天内发货，期间与客服多次沟通，均告知正在处理中，没有确切回复，只告知床已经发货，床头柜还在沟通中。经卖家上传的物流订单显示可能发货时间为12月份，具体时间不明。但订单11月25日自动签收，买家没有收到货。 12月26日买家收到了床一件，并没有收到床头柜。1月向淘宝平台申诉，经客服与卖家沟通，卖家提供了一张签收底单证明买家已签收床头柜。但签收时间为2022年12月12日，且收货人手机号码与买家不符，签收时间竟然在发货时间之前。淘宝客服说卖家提供了签收底单，没办法帮买家退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电哦！
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
