商品包装破损，和专柜对比不一样，没有防伪码，打了海蓝之谜官方电话说没有授权给考拉

小福娃 2023-03-24

已完结

在考拉上花656元买了海蓝之谜洗面奶，收到货以后包装破损，和专柜的对比不一样，没有防伪码，海蓝之谜官方说并未授权给他们，管商家要进货凭证，证明此产品是正规渠道采购和正品，商家拒不提供，也不给退货退款

投诉进度

企业完结

2023-04-02 10:48:21

处理结果

考拉前期已联系用户沟通，商品来源渠道正规，用户未第一时间反馈包装问题且未提供有效凭证，暂无法支持用户诉求，用户不接受。

用户补充投诉

2023-03-28 15:31:45

平台跟进

2023-03-25 11:31:12

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-03-25 11:31:12

用户发起投诉

2023-03-24 16:58:30

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