投诉云鲸产品存在严重质量问题，要求云鲸退款或换新

网友保保_livuojXH 2023-06-04

已完结

2022年11月10日于京东平台购买价值4299元云鲸扫拖一体机器人，平台显示质保2年。收到货物至今期间多次出现故障，2023年6月1日出现严重故障，机器反复重启、无法出仓。于2023年6月3日投诉要求售后，京东与云鲸两个商家互相推诿、拖拉。至今不给予解决方案

投诉进度

平台完结

2023-07-12 14:05:32

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

云鲸回复：投诉人于2022年11月10日在我司网店提交订单，投诉人在2023年6月3日联系我司客服反馈机器异常，经我司线上人员排查后依据售后政策引导投诉人进行机器寄修处理。因投诉人机器超出退换期，无法满足投诉人退换诉求，建议投诉人依据我司客服引导进行机器寄修。

平台跟进

2023-06-08 17:32:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-06-04 21:52:27

用户发起投诉

2023-06-04 21:50:22

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