京东到家平台无故取消订单造成财产损失
忍冬
已完结6.3号我在京东app的小时购购买了屈臣氏-济南大学华联店铺的价值201.1元的商品，并预定了送达时间，在鲁加一张当日有效(63号过期)的店铺优惠券(满199-80)和一张京东618(64号过期)的优惠券(满200-20)之后我实付101.1元。当天晚上商品送达时我在工作没有看到手机，等我再次给骑手拨打电话时骑手说商品已经送回店铺，让我联系店铺商家。我给商家打了电话，他们让我第二天给屈臣氏客服打电话重新安排骑手配送即可。我当天晚上就打了，并说明了情况且要求他们给我保留商品，因为我拍了最后几件商品，在我拍完之后商品就已经显示无货了，店铺那边也没办法重新上新产品，所以我当天也不能重新购买，客服说可以第二天配送。当天晚上我查看我的订单显示我的订单被拒收，但我并没有拒收，但是因为客服说可以重新配送，而且发了具体的短信，我也没有再打电话去核实。第二天 (6.4)一早我给屈臣氏京东客服打电话，他们说我的订单已经被取消，无法重新配送，需要重新下单。但我本人没有任何取消订单的行为，也没有接到任何的电话问我是否要取消订单，我打开京东app发现我的订单的确被取消了。当时价值80r的优惠券已经过期，让我自行联系京东客服，我联系了京东客服，说明了这个问题并要求当天给我回复(因为另一个券也要过期了)他们说给我升级专员处理，当天会给到最好的解决方案。但是6.4号这一天我没有接到专员电话，晚上我又打电话催促，依然无果。今天(6.5)上午我打电话又催促，下午专员给我回电话，我的诉求是赔偿我本来的两张优惠券让我重新下单就可以，不要求额外赔偿，但是专员客服说只能给我申请20元的一个优惠券，剩下的都是正规流程，平台没有错。我拒绝这个方案并且质问他们为什么没有经过顾客的同意就私自取消顾客的订单?顾客没接到电话的情况下就代表取消订单吗?正常的流程不应该是门店打电话找我确认是否需要取消订单吗?专员客服的回答态度非常恶劣，态度轻蔑说这就是正规流程，平台没有错不承担责任。我要求更改方案他也拒绝了我的请求，现在我要求私自给我取消订单的部门来承担这个钱财损失，我需要重新购买商品。
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