不能按时入住大连拾贝湾度假酒店 想要退款 酒店以在第三方平台预订酒店为由不给退款

网友保保_5teiNlnJ 2023-06-26

已完结

本人在马蜂窝平台预订了两间大连拾贝湾度假酒店，但是由于孩子生病没法按时入住 提前两天联系酒店取消订单，酒店认为我们在第三方平台预订的不给退款，平台和酒店协商未果，我们说不退款能否把住店日期延后几天，等孩子好了再入住，酒店提出要加钱，每间房间加180到280元，加钱以后比我们重新定该酒店还要贵，本着尽快解决的原则我们同意加钱改日期，但是酒店又改口不能改日期，加钱也没用，订单只能作废白白消费者自己承担损失

投诉进度

企业完结

2023-06-27 15:49:41

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-06-27 15:48:56

跟进内容

因订单取消政策：不可取消或变更，已多次协调供应商订单可以改期入住，无法免费取消。

用户补充投诉

2023-06-27 14:24:42

补充内容

有三甲医院的证明

平台跟进

2023-06-26 15:24:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-06-26 14:01:16

用户发起投诉

2023-06-26 13:58:30

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