哈啰顺风车客服偏袒车主，用霸王条款要求乘客接受他们的处理结果，否则就要求乘客报警处理

网友保保_oHDpoJ3Y 2023-08-08

已完结

该车主迟到接送，并在高速途中危险驾驶，玩手机走应急车道，对我的姐姐进行辱骂，把我的姐姐扔在半路，并在下车后对我的姐姐辱骂并进行人身威胁，后由家人开车接回。投诉到哈啰平台后，要求对该司机做永久封禁并要求赔偿自己开车接送费用及高速费用，平台回复只能退回车费和封禁7天，其他要求无法做到，同时说不满意就报警吧，客服在处理的过程中完全靠主观判断，采用霸王条款，要求我们要么选择接受这个处理方式，要么选择报警 诉求：要求平台对该车主永久封禁并退款车费及高速费用，赔偿自主接送费用 备注：8月6日下午6:30打车，到家已是凌晨12点

投诉进度

企业完结

2023-08-16 19:04:01

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

用户诉求较高，无法达成一致，

企业跟进

2023-08-12 17:10:36

跟进内容

已登记，安排专员处理中

平台跟进

2023-08-09 09:40:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-09 09:40:10

用户发起投诉

2023-08-08 16:54:12

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