考拉海购商品信息造假

网友保保_4Rbatzta 2023-10-13

已完结

10.8在考拉海购下单两件风衣，物流信息自第二天一直显示已揽收运输中，中通快递公众号也一直提示已收件运输中。10.13感觉不对，物流信息一直没有变化就咨询了卖家，卖家说中通快递丢件了，中通快递说卖家根本没发货。经过反复确认，卖家又说没货发不了要我退掉。通过考拉投诉，考拉说：一件风衣有货但是要再过一周才能发货，另一件没货发不了只能退掉. 考拉海购平台和该商家造假：明明没货还让消费者购买，没货也不主动联系客户，一周了客户投诉之后才得知根本没货。 这种情况我已经遇到了很多次，考拉海购平台造假侵犯消费者利益

投诉进度

企业完结

2023-10-19 11:06:36

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释/道歉

处理结果

电联用户接通，告知补发的会进行催促尽快补发，另一件的确缺货，无法发出，建议用户退款，并给到缺货补偿。

企业跟进

2023-10-16 11:37:48

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2023-10-13 15:43:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-10-13 15:42:55

用户发起投诉

2023-10-13 15:41:59

展开全部