美团民宿未经允许泄露个人信息，违反了消保法，并声称以联系不上商家为由拒绝我的一切诉求
网友保保_gETepdYx
已完结我在美团订了一家酒店，在我未去入住的情况下，一个称自己是酒店方的微信通过搜索我的手机号的方式加了我的微信，要我身份证照片、转账等。我立即拨打美团客服了解信息泄露的情况以及酒店方通过微信添加的真实情况，客服称联系不上酒店（而我但是在微信上自称酒店方的在秒回信息，并且清楚的知道我的真实信息，并且说是美团给他们提供的我的信息，以下截图为证），美团客服说核实不了情况，在查明不了酒店方关于我的个人信息泄露的情况下，我入住酒店遇到保证我的人身财产安全，于是我提出了两个诉求：1. 当晚需要换一家同类型酒店入住，先由美团提供并支付费用，待查明情况判定责任方后再另行商讨。2. 对于个人信息泄露这件事必须查明情况给我一个答复，如果没有我将自行追究到底。对于以上两个诉求，并向美团提供了酒店方的微信号，微信聊天证据截图，客服称一小时后会给我反馈结果，于是我在当晚5点我接到了第二个客服（电话(0311) 8169 7181）总结反馈信息如下：不清楚我的投诉经过，不了解事情来龙去脉，认为酒店资质合格且无法联系上入住酒店（此时我依然能联系上酒店），建议我过去酒店那里住进去试试看看，无法解决问题，无法接受我的诉求，没有处理期限。所以最终的处理结果是：没有任何结果。那家酒店暂且搁置，我自行支付并入住了另一家酒店。以上是昨天（11月3日）发生的事情。基于美团的不作为，以及泄露个人信息属于违反消费者保护法的因为，我的诉求如下：1. 退还房费和额外的交通费等不低于500元，以及精神损失费 不低于3000元。2. 赔礼道歉。对最后一个客服的敷衍态度道歉以及美团方的不作为道歉。3.信息泄露的具体真实情况反馈结果。如果不能提供有效且真实的证据我将把自己掌握的证据提交并追究到底。
投诉进度
