投诉云鲸产品质量问题
网友保保_Og55trm3
已完结1、本人于2023年11月8日通过“京东-云鲸官方旗舰店”购买“云鲸J2上下水版”（订单号28****52****49）； 2、2023年11月17日到货签收；2023年11月26日云鲸工作人员上门完成安装，启用； 3、2023年12月5日，机器出现故障“传感器异常”，同步联系京东云鲸客服，要求履行“180天只换不修”的服务，云鲸客服答复他们只提供“15天内换货”，且我的机器已超过15天的服务期限。本人提出质疑：（1）“180天只换不修”是商品购置页面承诺的；（2）若依照“15天内换货”条款，我的机子启用到出现故障也符合上述条款服务范围。 4、2023年12月5日，本人于“小红书”平台发布相关信息，云鲸小红书客服主动联系沟通承诺“机器人换新”，本人答允；客服提出快递上门回收机器，但仅限“拖地机”，本人存疑；经沟通云鲸京东客服及其它渠道获取信息，云鲸正常换新流程为“工作人员上门予以整机（包括基站、扫地机）、现场换新”；本人反馈至云鲸小红书客服，客服人员解释“这是为本人申请的特殊渠道”。综上，本人认为，云鲸小红书客服存在欺诈消费者嫌疑：未明确解释“机器人换新”不同于云鲸“换新”；无法确保客户机子寄回后是否真的进行换新（客服解释的唯一识别码SN码位于基站）。
投诉进度
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