云鲸商品反复出现质量问题，退款不到位！宣传不合理！
Lynn涵
已完结
23年12月，云鲸官方发布依旧换活动，我参加此次购买活动，用云鲸J1抵值600元购买了云鲸J4产品。23年12月31日购买，24年1月10日签收。使用4天，1月14日云鲸J4第一次出现质量问题，经过与云鲸客服的协商，在1月18日进行了产品换新。1月26日，收到了换新的第二台J4，但是在2月1日，新换的商品有再一次出现问题无法使用。云鲸产品品控绝对有问题，2台商品都使用不到一周出现故障！！于是2月2日我决定退货。但与客服协商，我提出全额退款，并且要求把我J1抵值的价钱退给我，或者把J1还给我。云鲸方不同，只退给我付款的价格，差价既不退旧商品（J1）也不还。我提出抗议，云鲸客服说给我升级反馈，在48小时内与我联系。在超出48小时之后，致电联系我，并告知他们在文案中有写明:退货退款，不予归还旧机。于是我又重新阅读了官方公众号发布的宣传文案，最终在文案的最后面的特别小的注释中看到客服人员所说的不归还旧机的说明，看不清楚很容易忽视不说，连放大页面阅读也做不到，只能脸贴着屏幕仔细观察才能看到。这明显侵犯了消费者的知情权，并且限制消费者的权益。商品出现质量问题，商家不仅不想着如何解决还想着甩锅给消费者并且还要从中谋利，着实是太不要脸了……
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有根本解决问题。
企业完结
处理结果
关于96737340投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2023年12月31日在我司网店提交订单，订单号为：GWSC2023123108420600001，经我司工作人员电联沟通，参加以旧换新活动旧机无法退回，本次机器异常可申请换机处理，已与用户达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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