投诉淘宝小天鹅洗衣机,产品有问题,承诺的活动也不予兑现
西边来了一只小怪兽
23年10月27号在淘宝小天鹅官方旗舰店购买了一款洗烘套装,当时是参加的双十一活动,卖家活动里有明确表示收到货之后可以给返400元猫超卡,当时选择的今年2月25号再配送商品,但是25号收到的商品有严重的质量问题,当时外包装都完好但是机身有严重损伤,机身有很大的裂缝,送货师傅就直接拉走做了拒收,我也把洗衣机损坏的图片发给客服,客服说有问题先让拒收,但是再问客服什么时候能补发新机就一直没有给出时间,只是告诉我让我等待会有专员联系我,之后店铺也没有回复我的问题,后来和店铺沟通催促3月2号店铺联系我告诉我买的这个机型已经下架了,让我更换新款机型,并告诉我当时我购买产品时承诺的返400元猫超卡只能给返200元,我不同意,客服说我如果想要返400猫超卡就要再更换另外一款机型,如果换这款再给我返100元红包,店铺给我发的新款洗衣机是预售款页面显示的价格是问号,看不到价格,但是我认为店家以双十一的优惠价格去对比店铺现在的商品价格,以少退我200元来补他们新款的差价很不合理,换款这个事情是因为因为店铺的原因和我个人没有关系,甚至店家发的第二款洗衣机页面上面显示的活动价就是6699,我购买洗衣机的金额是7392,就算返上猫超卡我实付金额也是6992,其中的293元差价卖家就只是返100元红包,我认为这样非常不合理,店铺给我换新款我就要补差价,而店铺给我更换便宜的款式就可以多收我的钱,我不能理解店铺的操作,然后再联系店铺就让我退款,但是我购买产品时使用要开通88会员才能领取的优惠券,我认为这个优惠券是因为我购买了会员才有的是属于我自己花钱购买的,我退款券也作废,所以我不同意退款。 2号我向淘宝平台发起了投诉,在投诉之后今天店家联系我,说之前他们下架的产品又有了现在能给我补发,但是现在我购买产品这个页面打开上显示商品已卖光,一款已经没有库存的产品我不知道这个货是哪里来的,我合理怀疑是经过这一周的时间把之前的瑕疵品给返厂维修又要给我发过来,我不能接受我以正常的价格去买一款有问题返修过的产品,而卖家一直以有三年质保来搪塞我,没有人买东西是为了收到货一直返厂维修,现在这款产品明显有质量问题我要求卖家给我更换新款,并且兑现他们当时的返猫超卡活动