未经通知更改舱房类型，拒绝退款

刘某 2024-03-11

已完结

皇家加勒比在未通知我本人并且未提前告知的情况下擅自更改我的舱房类型并且不同意更换回原来的舱房类型（2F）（单人尊享阳台房）也不同意退款

投诉进度

用户评价

2024-04-10 10:57:53

用户申请完结

2024-04-10 10:57:35

申请原因

4.25就要交尾款根本没动静

消费保投诉平台跟进

2024-03-22 15:51:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-03-11 10:11:33

补充内容

皇家加勒比官方小程序仍然在售卖2F房型并且补充一些未提交的图片。可以看到随机舱房的提醒中并没有明确标识在本房型售尽后会自动更换到其他房型仅仅告诉了无法满足楼层和房间位置的需求（2F共12间 7/6层各6间）所以皇家加勒比不仅在买前没有提示并且买后更换舱房类型也并未和我联系

消费保投诉平台审核通过

2024-03-11 09:59:02

用户发起投诉

2024-03-11 09:54:19

投诉信息

皇家加勒比国际游轮

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1000元

投诉编号：

96844579

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