惠普暗影精灵9黑屏死机，希望召回问题产品并全额退货退款，维护消费者自身权益

网友保保_y3V2O8Hw 2024-03-14

已完结

本人与23年高考结束的暑假6月份购买暗影精灵9这款电脑，七月份拿到货，九月底就出现黑屏问题，十一假期送去检修，之后的两个月内多次出现死机问题，并在专业人员的指示下重装系统一次，寒假完全没有使用电脑，今年三月死机问题严重，刚打开电脑3—5分钟便卡死，只能强制关机，现在申请售后服务完全不被理睬。 有多次维修记录即电脑黑屏、死机等视频，也曾多次找京东店铺和惠普商讨售后问题，明确说明产品质量问题，但他们拒不退款退货，只能送去维修，先发现还有广大这款电脑的受害者，花着比我学费和住宿费加起来都贵的钱，却只能小心翼翼的用着电脑，生怕死机没有及时保存作业造成损失，希望在315可以统一严肃处理

投诉进度

企业完结

2024-04-18 11:18:04

解决方式

已解决

解决方案

免费维修

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-03-14 15:24:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-14 15:24:48

用户发起投诉

2024-03-14 00:22:42

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