投诉智行火车票退改问题

网友保保_RdYyjgLz 2024-03-27

已完结

我一开始在智行上买票，智行上创建了订单（未支付），我发现12306上也出现了未支付的订单，我就在12306上付了，然后立即又在12306上退了票，这时候我回到智行，发现那个未支付的订单还在，我又在智行上重复支付了，居然还付成功了（但其实12306已经买了，退票了），我就申请退款，结果一直没退给我

投诉进度

企业完结

2024-03-27 10:51:51

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

经营者已联系消费者沟通，经协商，与铁路联系确认消费者反馈的订单重复支付属实，一笔款项后续会在1~7个工作日不定时返款，消费者认可，达成一致。

企业跟进

2024-03-27 10:34:01

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-03-27 00:31:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-27 00:31:44

用户发起投诉

2024-03-27 00:29:08

展开全部