携程拒绝修改护照号引发纠纷
网友保保_6XAdUnqx
已完结2024.4.2在携程APP购买广州到东京的往返机票，因其中乘客输入护照号错误，想让平台帮忙修改，平台给出的答复首先是让我这边退票，需要承担1000多的手续费和买不到相应航班并且机票溢价的损失。然而我们致电国泰航空航司的答复说只要代理机构提交工单是可以帮忙处理的，因为根据民航局规定航司是可以提供修改和免费的补救，但携程代理方既没有提供最佳的处理办法，多次以下班了，放假了为理由消极对待，而且没有在协商的时间里给予回电答复，拖延推脱，甚至还让我这边自行联系船运公司，没有为消费者提供妥善的处理办法，还把我在平台上提交的修改名字申请多次取消，损害消费者的正当权益！并且航司反馈携程方并没有帮助我提供修改名字的工单申请，一直消极怠慢处理，而航司那边只对接代理方，消费者处理无门！！投诉无果！！请帮忙处理跟进，谢谢！
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