广东天宸公司未成年人游戏退款问题投诉_广东天宸客服售后投诉维权中心-消费保

广东天宸公司未成年人游戏退款问题投诉

网友保保_3cv04Q1O 2024-04-15

已完结

我代表我的家庭，向贵部门提出正式投诉，控诉广东天宸公司在处理未成年人游戏退款申请方面存在严重问题。以下是详细情况说明及我所了解的相关法律依据： 2024年2月，我代表家中未成年人向广东天宸公司提交了游戏退款申请。根据《中华人民共和国未成年人保护法》第三十四条规定，网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的网络游戏服务。基于此，我们认为退款申请合理且合法。 1. 退款申请未得到及时处理：自2月份提交退款申请至今（4月份），广东天宸公司未给出明确的退款时间表，退款进度一直停滞不前。《中华人民共和国合同法》：第五十四条规定，当事人应当按照约定履行义务。广东天宸公司未按约定及时处理退款申请，违反了合同法的基本原则。 2. 客服踢皮球推卸责任拖延时间：在清明节期间，我们联系了客服9022，并在其指导下补充了相关材料，包括提交两个录屏视频。然而，在7个工作日后，所谓的高级客服代表却以视频未录制在一起为由，拒绝处理退款申请。此前，客服9022并未提及此要求，且我们已按其指示提交了所需材料，客服也表示两个视频一起发过来提交即可，现在到了所谓的高级客服，却说我们的视频没有录制在一起，互相踢皮球。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中关于经营者义务的相关规定，根据《条例》规定，经营者应当履行保障消费者人身财产安全的义务，并且在提供商品或服务时，应当保证符合相关要求。客服作为经营者与消费者沟通的桥梁，应当提供准确、有效的信息和帮助。 3. 不合理的材料要求：公司还要求我们提交了具体的手机型号，尽管我们已明确告知使用的是vivo品牌手机，并且还提供相关的手机标识码截图，具体的vivo手机型号，客服又叫我们又提交了三星手机的手机型号，这种重复且无理的要求，增加了消费者的负担，且与退款处理无直接关联。 4. 《中华人民共和国未成年人保护法》：第三十四条明确指出，网络产品和服务提供者应采取措施防止未成年人沉迷网络游戏。广东天宸公司未能有效执行此法律要求，采取措施可以是在游戏中弹出人脸识别验证等等，不采取就算了反而在退款过程中设置障碍，客服推责任，互相踢皮球。 5.《未成年人保护法》：第四十四条明确要求，网络游戏服务提供者应当要求未成年人使用其服务时进行实名认证。但是广东天宸公司未能在实名认证环节采取必要措施，例如人脸识别验证，忽视了对未成年人保护的法律责任。

投诉进度

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