同程旅行拒绝退款问题

网友保保_e6ehFKqg 2024-04-17

已完结

4.16晚上十点我在平台定了一个酒店凌晨4.17 12点凌晨照片跟实照不符合不想住商家也同意 我们就没有住 我们在平台上取消订单申请 平台回复不能退 申请取消 显示我们入住 请问哪里入住了 联系平台也不予受理酒店也说了可以退我不明白平台什么理由拒绝我们取消订单 还直接驳回

投诉进度

用户申请完结

2024-04-17 18:06:18

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-04-17 13:54:20

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-17 10:59:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-17 10:59:19

用户发起投诉

2024-04-17 10:51:05

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