小红书平台拒绝退款虚假宣传

网友保保_rsZ0lRgA 2024-04-22

已完结

3月31日在小红书平台下单了東朵假发发货后一直没空试戴 再想退货退款商家以超过七天无理由拒绝后 商品是完好未拆封的状态 也提供了证明小红书客服偏说提供的证明不符合要求之后我就拆开商品进行试戴 发现商品和商家描述的不一致也提供了证明 发量跟商家提供的图片视频都不一致且还有多根发黄发红的头发 商家依旧以超过七天无理由拒绝退款 平台同时也拒绝处理一直踢皮球 说联系我 就是打个电话告诉我商家拒绝了你的申请官方客服不仅不处理提供的证明也直接选择无视 我要求退货退款

投诉进度

用户申请完结

2024-04-27 18:40:18

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-04-22 18:12:21

补充内容

每次打电话来都是 赔偿优惠券 商家拒绝我的理由是超过七天无理由 我的理由是与描述不一致 商家都没说不一致 小红书客服倒是一本正经跟我说看不出来你的图片不一致 我问了半天怎么能看出来不一致 还是重复一样的话术 答非所问 根本不处理事情 要么就一直说你超时退货退款了 消费者协议保护法没规定吗 就算超过七天无理由存在质量问题也是可以退货退款的

平台跟进

2024-04-22 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-22 12:55:20

用户发起投诉

2024-04-22 12:50:21

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