去哪儿旅行平台霸王条款引发退款纠纷
网友保保_DddBfios
已完结本人在去哪儿旅行app（北京趣拿信息技术有限公司）预订了4.30-5.4四晚三天的酒店，但本人现在没抢到高铁票，五一无法出行。 昨晚在平台上申请退款，酒店拒绝，与平台客服沟通后，客服意思是酒店要收取30%的酒店费用。 但我与商家通话后，商家说他们并未有此退款要求，是平台的合同协议里这么写的，我已录音！！ 我投诉去哪儿旅行app这个平台，经营者利用合同格式条款排除消费者权利。 如果我是4.30前两天突然退房，那我可以接受30%的费用，但现在离五一还有一个多星期，不懂平台为何要这样坑人？ 现在打电话给平台客服也不接，我希望平台全额退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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