顺丰快递拒绝赔付2000元保价键盘损坏
网友保保_SSixN2qr
处理中因搬家原因，本人多次通过顺丰将物品保价即送至家中。4.17日通过顺丰速运寄出一块苹果键盘，该键盘全额保价2000元，随后第二天键盘到达二七新江岸生活广场顺丰驿站。在取件时发现包裹外包装明显压伤破损，在家中拆快递时发现键盘明显变形，无法使用。随后立即联系顺丰客服进行理赔，理赔人员多次不回电话，第二天就给到答复要交给保险理赔，然后再次沉默。需要经过多次催促才会告知理赔进度，后来告知我说“你没有当面签收不能赔付”，后来我说驿站有监控可以证明包裹就是压扁了的。经过调查，专员明确说“驿站监控已经调出，我看是没问题可以理赔的”，也就是顺丰承认寄送过程中出现过压损，随后承诺第三天会进行赔付。随后驿站工作人员给我打来电话让我不要和公司说外包装破损，我没有听信。结果在4.20日晚，投诉多次升级后，一位女专员来电给到答复说保险拒绝赔付，顺丰方面也多次拒绝赔付，随后开始进行踢皮球的操作，又将责任转交给客户，告知客户会有另一个部门介入，另一个部门又告知需要进一步升级，而答复时间未知，远远超出保价告知的“12小时内完成赔付”，且不对客户进行公开透明的调查，屡次推脱。因此，希望社会相关平台能够介入处理，督促顺丰进行赔付。顺丰单号：SF1 44********68
投诉进度
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