去哪儿平潭万谷酒店退款问题

网友保保_JBnzHSxY 2024-04-24

已完结

我于4月十日预定了去哪儿平台的平潭万谷酒店，因为候补去平潭的高铁票半个月都没有候补上，属于不可抗力因素，遂只能取消订单。申请退款告知原因却被立马拒绝了。联系平台客服处理方案是订单保留到六月份，或者扣除百分之五十的款。但是同一时间购买同一时间退款的订单直接退款了，但这个金额较高的订单就说退不了了。不是当天取消，提前一周取消也不可以，买了就不能推非常不合理！

投诉进度

企业完结

2024-04-26 15:13:41

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-24 12:54:26

跟进内容

投诉已受理，处理中

用户补充投诉

2024-04-24 12:26:31

补充内容

电话联系酒店前台，前台说这个是付给第三方的，她取消不了，致电平台客服，客服说代理商说酒店不给退，双方都推卸责任！

平台跟进

2024-04-24 12:11:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-24 12:11:21

用户发起投诉

2024-04-24 12:05:43

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