顺丰快递拒赔珍珠损坏索赔问题
网友保保_CmIBb2BJ
处理中4月8号卖家发的顺丰特快，并珠宝类选项足额保价一万。4月10日签收快递，有拆包视频，签收到我上楼录拆包视频一共不到一分钟，拿到就录了。至今14天仍旧没有解决问题。 一共邮寄了23颗总价值50686元的收藏级绝版珍珠，其中7颗总价值23038元珍珠有裂损，完全失去收藏价值，10颗总价值16942元珍珠磨损，磨损的珍珠可以修复，但珍珠层会变薄，降低原本价值。 发现珍珠损坏第一时间联系了顺丰客服，并积极配和顺丰提供了一切顺丰需要的资料证明。包括：拆包视频，物品损坏的视频图片，购买聊天记录，付款证明。（以上均带有时间截图）并告知需要针对到每颗珍珠从看珠子到中间交易聊天和最后买下成功付款的记录都可以提供。 顺丰先是因外包装无损拒赔，我继续上诉，4月20日在所有资料齐全的情况下开始否认我珠宝的价值，并说他们调查的结果市场价30元一颗，要赔付总价300多元，简直天方夜谭。我不知道他们调查的市场价值有什么法律依据，但是我的一切购买成功付款记录都可以保证全部真实，在我付款成功的那一刻，珍珠的价值就已经产生。 在不接受上一赔偿方案后，4月23日告知我他们的最后理赔档案，七颗碎裂的珍珠原价23038元，回收七颗的情况下赔付3000多，不回收的情况下赔付2000多。当时给我气的浑身发抖。价值两万多的东西，顺丰暴力运输的情况下造成我物品的损坏，难道不应该全额赔付我损坏物品的原价值吗？我说接受不了这个方案，是否还能上报，客服态度非常嚣张，这就是最终理赔结果，你自己考虑一下。 我问她有什么法律依据，她开始拿保价一万物品总价值超过保价费用来唐塞，这纯粹是霸王条款，没有任何法律依据。在我选择顺丰邮寄并且支付运费的情况下，哪怕没有保价，顺丰也要完整的把物品安全送达，这是他们的责任！保价的意义是在于我告知了这是很贵重的物品，请轻拿轻放妥善运输。 并且我说了磨损可以修复的10颗不需要赔偿，我愿意自己承担损失，因为都是我极其喜爱的收藏品，哪怕需要我自己花钱去修复，我也不愿意让顺丰全赔后拿走。因为是养殖很多年的绝版蚌种，并且是几条线里几十万几百万砸出来佼佼者，独一无二的。 碎裂的7颗23038元，我要求顺丰方面全额赔偿我购买时的原价值，这是我的诉求也是顺丰应该承担起的法律责任。 上述所有提供的资料我可以保证全部真实。
投诉进度
