亚洲航空拒绝病退申请，乘客遭遇退款难题

网友保保_sLruaIL0 2024-04-27

处理中

我于2月26号在去哪儿平台购买了4月7日曼谷到上海的XJ760亚洲航空航班，后因突发骨折无法乘坐航班，于4月4日发起病退申请，提交了二级医院以上的诊断证明，病例和发票，亚航以资料不足不予通过病退申请，而同期同样的资料吉祥航空的去程航班就病退通过了。且咨询亚航客服需要的病退清单里也没有包含X光和药物清单。4.15日按亚航要求提供了X光和药物清单后，亚洲航空又以需要药物清单的完整版和发票为由拒绝病退申请，一而再再而三的刁难为难乘客不予通过病退申请。在此之后去哪儿一直拒绝完全符合要求材料的退款。请去哪儿按当前资料完成审核并全款退还订购机票款1627元。

投诉进度

企业跟进

2024-05-08 21:34:03

跟进内容

我司核实处理

平台跟进

2024-05-08 15:34:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-27 08:33:00

用户发起投诉

2024-04-27 08:27:10

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