抖音商城虚假宣传误导消费者
网友保保_A7gU89rh
处理中我于2024年4月21日在抖音商城（网易严选家具旗舰店）购买了两个床垫。购买时商家承诺30天试睡不满意可退，退换货无忧，退货时可直接选择上门取件，有85-200运费险补贴，并不需要顾客承担太多额外运费。但是当我在第二天提出退货申请时被告知要承担运费共计885元。扣除运费险理赔金额85元。其余800元需要我自行承担。并且退货时没有上门取件的直接选项。需要联系商家让他们找快递。我认为商家在售前存在误导宣传，虚假营销。如果购买前宣传时明确说明试睡不满意退货需要承担几百元的运费风险，那么大家肯定不会去冒这个险去产生购买行为。所以商家的的宣传存在巨大误导，不正当销售行为。我要求退货，运费险补贴以外的运费由商家承担，
投诉进度
展开全部
