同程旅行虚假宣传误导消费者退款问题
网友保保_uySYPqVm
我于2024年4月29日12:19在同程旅行App购买了5张使用日期为2024年5月6日的香港迪士尼乐园1日票，共计金额为3371.99元。订单号为:26792767.同日12:46，我提交了退款申请，但至今仍未得到处理。同日下午我数次致电同程官方客服电话，但被告知门票已被使用，因此不予办理退款。 涉及相关订单备注： 1.在订单详情页中，备注内容显示“所有访港旅客均合资格享用此优惠门票，在使用优惠门票时，宾客必须出示其附有相片的有效旅游证件。” 2.订单详情页中明确写明“2024年6月5日前申请退款，损失费用0元，并且特别指出下单后不支持改期。” 3.下单页面需实名制填写个人信息，姓名，身份证号码，电话号码，邮箱等个人信息。 我认为同程文化旅游发展有限公司此电商平台存在虚假宣传行为误导消费者进行消费。 我认为同程文化旅游发展有限公司此电商平台涉嫌违反的法律法规： 1.《中华人民共和国电子商务法》第七十四条： 同程App未能履行合同义务，拒绝处理我的退款申请，可能违反了该法规定的电子商务经营者应履行合同义务的规定。 2.《反不正当竞争法》第24条第1款： 同程App可能利用虚假广告和不实信息误导消费者，导致消费者合法权益受损，违反了该法规定的禁止利用虚假广告引人误解的行为。 3.《广告法》第38条： 同程App发布了虚假广告，欺*和误导消费者，使其合法权益受到损害，违反了该法规定的禁止发布虚假广告的规定。 4.《中华人民共和国合同法》： 同程App未能按照订单中明确规定的退款规则处理我的退款申请，违反了该法规定的合同履行义务。 5.《中华人民共和国消费者权益保护法》： 同程App未能及时处理我的退款申请，侵犯了我作为消费者的合法权益，违反了该法规定的保护消费者权益的要求。 6.《电子商务法实施条例》： 同程App涉嫌发布虚假广告或提供了不实信息，可能违反了该法规定的电子商务平台管理要求。
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