同程旅行退票规则不清晰导致损失
网友保保_LCRPIIZ7
已完结
本人2025年4月19日于同程旅行APP购买5月3日15：00从广西桂林市阳朔县阳朔汽车站出发至柳州的汽车票，支付费用83元。因途中遭遇交通拥堵，本人未能按时抵达车站，导致错过发车。当天15：30左右，本人通过同程旅行APP申请退票，但平台页面无退票选项显示“已发车无法线上退款”，仅提示“需联系发车车站咨询”，却未提供阳朔汽车站的有效联系方式。为维护权益，本人自行查找搜索并最终通过114查询到阳朔汽车站电话，并于16：00至16：10期间致电。车站工作人员态度恶劣，声称“需在发车后1小时内申请退票”，并以“超时”为由直接挂断电话，拒绝退款。后本人联系同程客服，平台称车费已支付至车站，无法受理退票，仅敷衍提出补偿10元优惠券，且后续电话沟通中拖延推责，未解决实际问题。认为旅行平台未明确“发车后联系车站退票的1小时时限”，未提供联系方式导致自行查询延误维权，希望平台补偿全部或部分费用损失
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
