投诉广之旅虚假宣传
网友保保_azV4GYTC
为了避开五一假期高峰房价上涨，特意提前订的5月11号香港迪士尼探索家酒店，出发前5天发现房价大跳水降价很多，同样日期同样房型，价差在1203元左右，我们定了两个房间价差达到了2400元，同时因为孩子生病不舒服行程无法正常进行，要求商家返差价或者免费取消或者改期都可以，都被对方拒绝了。 商家表示出发前2天不舒服行程无法进行才可以取消，到了5月9日孩子依旧处于高烧状态，商家要我们提供各种证明（医院证明，关系证明，医院付款证明），我们一并提供所有证明，要求退款或者改期，开始商家表示酒店方同意给我们退一间房间，后来又拒绝。我认为这是不合理的，首先提前预定本就是信任平台给到的最低价，商家却可以随意调房价的同时拒绝给客户补差，广之旅商家出尔反尔，明明说酒店那边同意退一间孩子生病无法出行的房间，后又再次拒绝。 我们也单独致电香港迪士尼探索家酒店，酒店方是同意我们取消的，但因为涉及第三方平台，所以需要那边操作酒店无法取消，广之旅商家依然不给我们处理，一直拖到了5月11日也就是出发当天，直接告知我不给取消，广之旅的客服人员接电话态度恶劣，扬言这个房间我住也好不住也好都不会给我退款，最后我们被迫入住酒店，孩子也因为身体不舒服没办法前行。现在的诉求是要求商家按5月11日当天香港迪士尼探索家豪华客房房价778元一间，我们定的两间客房给我们退差价共2406元。
投诉进度
