抖音平台隐私号码问题导致无法派送及收货
Hyya
我于8月25日在抖音平台下单了海鲜产品，由于平台隐私号码出现问题，导致我无法得知是否派送无法及时收货，商家及平台不作为强行要我承担损失，侵犯到了我的正当权益，我要求退款并道歉！ 1、8月30我正常登录平台看到留言有派件时，第一时间就联系快递询问并说明情况没有任何电话及未接，快递表示会再次派送，直到31日下午我看物流没有更新并且我没有收到任何短信及电话的通知，考虑到损坏的问题就申请了退款 2、9月5日在与售后客服沟通及申请售后提供证明时，我也多次强调手机没有设置拦截也同样没有收到任何与这个件相关的电话并提供了预留号码的官方语音记录截图，商家以平台保护隐私为由，全程一直拨打的都是虚拟分机号，为了更好的找出问题，我让商家和快递分开时间段拨打我预留号码跟虚拟分机号，证明了是我手机号可以正常拨打而平台虚拟号是无法正常拨通（图一图二），号码运营商语音截图也可以查到记录（图三），与商家沟通时全程录屏（图四） 3、9月6日早上，第一次申请售后在没有得到有效处理的时候抖音平台强制取消了我的申请，我申请了二次售后，平台驳回我的诉求理由是“因为买家个人电话联系不上导致派件失败”，对于这个驳回我已经证明了不是我主观意识也不是我手机出问题导致的联系不上而是平台匹配虚拟号码出问题才导致！7日下午，抖音客服来电还是以联系不上要求我承担损失却给不出一个合理解释，同时在平台上拒绝了售后（图五图六图七） 4、虚拟号为了保护隐私是好事，但这不是让顾客收不到件白白承担损失的理由！平台虚拟号出现问题导致的联系不上而不是我本人失联，在此期间本人号码正常使用！
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