大众点评拒绝退改，强制取消扣全款房费

网友保保_JNGnN5GW 2024-09-20

已完结

我于9.18在大众点评平台订了一晚10.6号入住的酒店，由于突发特殊情况，10.6日无法入住，与大众点评沟通改期或退款，大众点评不同意，强制取消扣全款房费，侵犯消费者权益，我已致电入住酒店，酒店表示，大众点评同意退改即可，但是大众点评强烈坚持取消扣全款房费

投诉进度

企业完结

2024-09-28 11:31:16

处理结果

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解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-09-21 09:04:12

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2024-09-20 22:35:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-20 22:35:42

用户发起投诉

2024-09-20 22:27:48

投诉信息

大众点评

投诉问题：

退改问题价格纠纷霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1404元

投诉编号：

97646292

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